质量保修是售后服务的意义所在。（）

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质量保修是售后服务的意义所在。（）

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【判断题】客户服务就是指售后服务。（　　　）

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【判断题】在营销中，期望产品主要包括提供满意的售后服务、送货、质量保证等。

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【判断题】售后服务会加大企业的成本，因而不必太多关注。

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② 错误

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【判断题】管理售后服务热线（包括接听客户来电、解决客户问题）的工作是项目。

① 正确

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【判断题】需要复杂售后服务的产品比较适合开展跨境电子商务。该说法（）

① 正确

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【判断题】有形产品，包括质量、特色、式样、商标、名称和包装等；延伸产品，包括安装、送货、信贷、售后服务和保证等。该说法（）

① 正确

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【单选题】售后服务也是产品的生产厂家或者商家自己拟定的服务内容和交易条件，提醒顾客一旦成交即代表认可和同意了这样的交易条件，享受售后服务将照此规定办理。（）

① 正确

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【判断题】提成工资的缺点之一是容易导致员工忽视售后服务等非销售任务。

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【单选题】质量保修书中应当明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等。

① 正确

② 错误

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【多选题】质量保修的工作内容主要有（）

① 质量保修规范的制定

② 质量信息的处理

③ 质量信息的处理

④ 质量保修工作培训

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【判断题】鲍姆加登在1750年出版的专著《美学》中首次提出“美学”这一名称，这被认为是美学学科产生的标志。

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【判断题】黑格尔提出了著名的“净化”理论。

① 正确

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【判断题】清末民初著名学者王国维接受了德国唯意志论思想家席勒的“审美静观说”，发挥了审美无功利观念。

① 正确

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【单选题】提出“以美育代宗教”的是（）

① 柏拉图

② 贺拉斯

③ 蔡元培

④ 王国维

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【单选题】以法国画家马蒂斯为代表的（），对鲜艳的彩色极有兴趣，认为彩色是一种基本表现因素。

① 野兽派

② 立体派

③ 先锋派

④ 表现主义

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【单选题】提出“原本性音乐教育”理念和方法的奥尔夫是哪国人（）

① 德国

② 美国

③ 英国

④ 奥地利

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【单选题】美国哲学家布洛克把（）作为一条总要的美学原则提出来。并从语言学角度作出论证。

① 直觉

② 通感

③ 审美移情

④ 审美态度

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【单选题】下列方法只能感属于美育的方法之一的是（）

① 说服

② 整合

③ 寓教于乐

④ 启示

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【判断题】历史上不同的美育观念都是围绕着对人、尤其是对“理想人”的看法展开的。

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【判断题】美感是多种心理的协同运动而形成的一种自由感，在本质上是对人的本质力量的肯定。

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② 错误

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