哈默和钱皮在《企业再造工程》一书中，将当今市场的特征概括为3C，即（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 顾客、竞争、合作

② 顾客、竞争、变化

③ 顾客、消费、竞争

④ 顾客、合作、变化

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【多选题】哈默和钱皮在《公司再造》一书中指的“3C”力量是（）。

① 顾客

② 竞争

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④ 文化

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② 企业技术创新

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【单选题】提供不同产品以满足顾客不同需求的竞争者属于（　）。

① 愿望竞争者

② 一般竞争者

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【单选题】在今天的市场竞争中，（　）已成为顾客眼中一种理所当然的价值。

① 产品价值

② 服务价值

③ 人员价值

④ 形象价值

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【单选题】下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（）

① 以上选项全部正确

② 善于向顾客请求帮助

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【单选题】外部顾客按与企业的关系程度可分为：忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】企业拥有的熟知商标不随市场变化和市场竞争关系的变化而变化。

① 正确

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】关于均衡价格的正确说法是（）。

① 均衡价格是需求等于供给时的价格

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① 正确

② 错误

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【判断题】采取减少政府购买的办法可实施扩张型的财政政策。

① 正确

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② 错误

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【判断题】对任何商品而言，价格下降，需求量都会增加。

① 正确

② 错误

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【判断题】提高税率就能增加税收。

① 正确

② 错误

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【单选题】需求曲线是一条向（）倾斜的曲线。

① 右下方

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③ 左下方

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【单选题】边际成本与平均成本的关系是（）。

① 边际成本大于平均成本，边际成本下降

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③ 边际成本大于平均成本，平均成本上升

④ 边际成本小于平均成本，平均成本上升

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【单选题】收入分配绝对平均时，基尼系数（）。

① 等于零

② 等于一

③ 大于零小于一

④ 小于一

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① 平均成本

② 固定成本

③ 长期成本

④ 总成本

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