【单选题】【消耗次数：1】
哈默和钱皮在《企业再造工程》一书中，将当今市场的特征概括为3C，即（）。
①
顾客、竞争、合作
②
顾客、竞争、变化
③
顾客、消费、竞争
④
顾客、合作、变化
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【多选题】
在网络化的情况下，顾客概念及顾客行为发生了很大变化，下面四个属于消费变化的为：（ ）
①
顾客从大众中分离
②
顾客直接参与生产和商业流通
③
大范围地选择和理性的购买
④
顾客追求价廉物美
【单选题】
1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（ ）。
①
企业战略转换
②
企业技术创新
③
企业流程再造
④
企业管理创新
【单选题】
下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（ ）
①
以上选项全部正确
②
善于向顾客请求帮助
③
帮助顾客判断潜在的新顾客
④
让顾客信任你，让自己值得顾客推荐
⑤
向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的
【简答题】
企业的微观环境要素包括企业自身、[填空]、竞争对手、公众、顾客、分销商。
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