某一成本中心的可控成本之和就是该成本中心的（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 不可控成本

② 产品成本

③ 全部成本

④ 责任成本

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【判断题】一个责任中心的责任成本，是指该责任中心的全部可控成本。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】一个成本中心的不可控成本，往往也是另一个成本中心的不可控成本。

① 正确

② 错误

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【判断题】责任中心的责任成本就是当期发生的各项可控成本之和。

① 正确

② 错误

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【判断题】各个成本中心既要对可控成本负责，又要对不可控成本负责。

① 正确

② 错误

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【判断题】各成本中心的可控成本之和是企业的总成本。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】可控成本与不可控成本不是绝对的，是针对某个责任中心而言的。

① 正确

② 错误

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【单选题】对于任何一个成本中心来说，其责任成本应等于该中心的（）。

① 产品成本

② 固定成本之和

③ 可控成本之和

④ 不可控成本之和

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【单选题】成本中心的责任成本是指（）。

① 产品成本

② 生产成本

③ 可控成本

④ 不可控成本

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【单选题】成本中心的责任成本是指什么？

① 产品成本

② 生产成本

③ 可控成本

④ 不可控成本

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【单选题】责任成本是指该中心发生的（）。

① 工段成本之和

② 产品成本

③ 可控成本之和

④ 不可控成本之和

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【多选题】关系营销包括以下形态（）。

① 亲缘关系营销形态

② 地缘关系营销形态

③ 业缘关系营销形态

④ 文化习俗关系营销形态

⑤ 偶发性关系营销形态

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【单选题】松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了（）。

① 人员价值对提高产品价值的重要性

② 品牌对提高产品价值的重要性

③ 形象价值对提高产品价值的重要性

④ 成本对提高产品价值的重要性

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【多选题】关系营销的本质特征表现为（）。

① 以协同和沟通为重要基础

② 是一种双向的信息沟通过程

③ 以互利双赢为出发点

④ 信息反馈具有及时性

⑤ 以盈利为目的

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【多选题】客户很满意的特征是（）。

① 会意

② 举报

③ 激动

④ 满足

⑤ 感谢

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【多选题】在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）。

① 发现需求

② 满足需求

③ 忠诚需求

④ 确保忠诚

⑤ 服务需求

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【单选题】广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。因此，关系营销必须注重( 　　)。

① 信息的双向沟通

② 信息的单项沟通

③ 信息的及时沟通

④ 信息的反复沟通

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【单选题】客户满意的关键条件是(　　　 )。

① 客户忠诚度极高

② 客户以最低价购物

③ 发现客户的需求

④ 客户需求的满足

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【判断题】成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑三个过程，其中交互过程是关系营销的核心，是要害过程。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】互联网作为一种有效的分销渠道，很大程度上改变了客户的购物习惯，他们购买产品越来越便利，这使得很多习惯型忠诚客户的忠诚度大大降低。( )

① 正确

② 错误

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【判断题】关系营销中的客户仅指产品的最终用户，不包括分销商、批发商、零售商、物流商、广告商等供应链上的成员。( )

① 正确

② 错误

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