顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

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【判断题】顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。

① 正确

② 错误

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【单选题】销售服务是指有形或无形商品在销售过程中，企业卫使顾客能安全、正确、妥善地使用产品或消费服务产品而实施的各类服务工作。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是指为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员

① 受众

② 消费者

③ 广告主

④ 媒体人员

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【单选题】关注组织的环境表现或受其环境表现影响的个人或团体是指

① 参与方

② 相关方

③ 第三方

④ 牵连方

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【单选题】 ______是指顾客购买核心产品和有形产品时所获得的附加服务和利益。

① 核心产品

② 有形产品

③ 附加产品

④ 示范产品

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【判断题】使用商品或接受服务的人。

① 正确

② 错误

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【单选题】客户（）产品或服务的最终接受者。

① 不是

② 是

③ 不一定是

④ 不可能是

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【判断题】合格的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。（)

① 正确

② 错误

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【判断题】宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客购买产品或服务时的首要限制因素是（　）。

① 货币成本

② 时间成本

③ 体力成本

④ 精神成本

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随机题目

【单选题】文学阅读过程包含四个阶段，即发生阶段、发展阶段、高潮阶段和（）阶段。

① 思考

② 探索

③ 体验

④ 后效

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【判断题】文学写作中的拟想读者，等同于现实读者。

① 正确

② 错误

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【判断题】文学与影视得以汇通的根源在于二者都属于叙事艺术。

① 正确

② 错误

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【判断题】文学写作的个体体验，是指作者自身在现实世界中的境遇。

① 正确

② 错误

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【判断题】文学写作的双重属性是指文学写作兼具个人创造与机构制作特点。

① 正确

② 错误

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【多选题】文学语言塑造审美现实的功能，造就了它在（）方面的独特之处。

① 形式安排

② 写作程序

③ 意义生成

④ 阅读效果

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【多选题】叙事诗是以讲述故事为主体的诗体。它以写人叙事来抒情，表现诗人对客观事物的态度。叙事诗主要包括( )。

① 史诗

② 诗剧

③ 田园诗

④ 故事诗

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【多选题】西方散文的界说与中国散文一样，至今仍然存在着一定的( )。

① 抒情性

② 严肃性

③ 模糊性

④ 边缘性

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【单选题】唐代出现了( )，有人物、情节，已形成一个完整的故事，基本具备了小说的形态，对后代产生了很大的影响。

① 传奇

② 话本

③ 志人志怪小说

④ 章回体小说

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【单选题】文学写作的双重属性是指文学写作兼具( )与机构制作特点。

① 个人创造

② 商业运作

③ 集体行为

④ 历史演绎

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