【单选题】【消耗次数：1】
2000版ISO9000族的核心标准是____。
①
ISO9000：2000
②
ISO9001：2000和ISO9004：2000
③
ISO19011：2003
④
以上全部
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【简答题】
ISO9000系列标准的主要内容是[填空]。
随机题目
【单选题】
文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（ ）。
①
拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订
②
对写信人的各项情况逐项登记
③
处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办
④
对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复
【单选题】
文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ ）。
①
传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见
②
必要时可形成文字材料，照本宣科
③
不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示
④
重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记
【单选题】
以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？（ ）。
①
与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人
②
首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求
③
如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话
④
不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明
【单选题】
以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的？（ ）。
①
用后跟着地走路
②
正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿
③
男性在任何场合都可戴着手套握手
④
穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰
【单选题】
在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（ ），了解要求约会者的心理。
①
社交的能力
②
说话的技巧
③
听话的能力
④
听写的能力
【单选题】
以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（ ）。
①
考虑打电话的时间是否合适
②
打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
③
有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
④
对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事