质量成本包括确保满意质量所发生的费用以及未达到满意质量的（）损失。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 有形

② 无形

③ 有形与无形

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① 正确

② 错误

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② 错误

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② 错误

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② 错误

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② 错误

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【多选题】新剑桥学派的理论观点

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