质量成本包括确保满意质量所发生的费用以及未达到满意质量的（）损失。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 有形

② 无形

③ 有形与无形

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【判断题】有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度，无形产品质量则不然。

① 正确

② 错误

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【多选题】质量成本是施工生产成本的一部分，是指为使产品达到质量标准所发生的一切费用，其构成包括（）。

① 内部和外部故障成本

② 预防成本

③ 鉴定成本

④ 直接费

⑤ 间接费

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【单选题】现代质量成本观念与传统质量成本观念最大的区别在于（　　）。

① 损失成本总是高于预防成本

② 提高质量水平意味着付出质量成本

③ 存在一个适宜的质量水平使得总质量成本最低

④ 缺陷越少越好

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量，包括（）

① 信赖度

② 专业度

③ 有形度

④ 反思度

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【判断题】外购的无形资产，其成本包括购买价款、相关税费以及直接归属于使该项资产达到预定用途所发生的其他支出，也包括为运行无形资产发生的培训费支出。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】《产品质量法》中的产品不包含服务，只包括有形产品。

① 正确

② 错误

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】网络传输介质可以是有形的,也可以是无形的.

① 正确

② 错误

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【单选题】在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

① 线性正相关关系

② 线性负相关关系

③ 没有线性关系

④ 平行关系

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【判断题】从学前教育的目标体系来看，运动教育目标是实现学前教育目的最基本的目标要素。

① 正确

② 错误

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【单选题】积木、拼板、穿珠等材料应投放在？

① A.操作区

② 木工区

③ 科学区

④ 语言区

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【判断题】幼儿园教学活动组织的形式根据活动方式的不同，可以分为集体教学活动、分组教学和个别教学三种形式。

① 正确

② 错误

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【单选题】实验室、图书馆、计算机房、医务室等是？

① 教育内容

② 教育方法

③ 教育工具

④ 教育的物质资源

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【单选题】最方便的个别交流方式是？

① 个别谈话

② 家园联系手册

③ 电话交流

④ 家访

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【判断题】从教育对象的角度来讲，家庭教育的教育对象具有针对性，幼儿园的教育对象具有群体性。

① 正确

② 错误

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【单选题】以下哪一个不是幼儿教师的工作特点？

① 主动性

② 创造性

③ 随意性

④ 细致性

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【判断题】集体活动是兼容“学习性”与“游戏性”，以“个别化”和“小组学习”为主要特点的学习方式。

① 正确

② 错误

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【判断题】幼儿教师既是学前教育实践者，也是学前教育理论的研究者和建构者。

① 正确

② 错误

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【判断题】在学习方式上，幼儿园主要以游戏为主要学习形式，而小学主要的学习形式是课堂教学。

① 正确

② 错误

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