质量成本包括确保满意质量所发生的费用以及未达到满意质量的（）损失。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 有形

② 无形

③ 有形与无形

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【判断题】有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度，无形产品质量则不然。

① 正确

② 错误

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【多选题】质量成本是施工生产成本的一部分，是指为使产品达到质量标准所发生的一切费用，其构成包括（）。

① 内部和外部故障成本

② 预防成本

③ 鉴定成本

④ 直接费

⑤ 间接费

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【单选题】现代质量成本观念与传统质量成本观念最大的区别在于（　　）。

① 损失成本总是高于预防成本

② 提高质量水平意味着付出质量成本

③ 存在一个适宜的质量水平使得总质量成本最低

④ 缺陷越少越好

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量，包括（）

① 信赖度

② 专业度

③ 有形度

④ 反思度

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【判断题】外购的无形资产，其成本包括购买价款、相关税费以及直接归属于使该项资产达到预定用途所发生的其他支出，也包括为运行无形资产发生的培训费支出。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】《产品质量法》中的产品不包含服务，只包括有形产品。

① 正确

② 错误

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】网络传输介质可以是有形的,也可以是无形的.

① 正确

② 错误

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【单选题】在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

① 线性正相关关系

② 线性负相关关系

③ 没有线性关系

④ 平行关系

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随机题目

【判断题】录用成本是指经过对应聘人员甄选后，通知任职者到岗这一阶段所支出的费用。

① 正确

② 错误

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【判断题】远程面试是指招聘者在进行简历筛选后，借助现代通讯工具，如电话、网络视频等设施或软件，与简历符合企业招聘岗位的应试者进行交谈，初步了解应聘者的过程。

① 正确

② 错误

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【多选题】招聘外包服务商的选择，需要注意：

① 服务商的资质

② 提供的招聘技术

③ 招聘流程

④ 收费结构

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【多选题】无领导小组讨论能力考察的内容包括：

① 语言组织能力

② 非言语沟通能力

③ 思维能力

④ 组织协调能力

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【多选题】一个完整的E-HR系统包括（）。

① 个人基本资料

② 个人特征资料

③ 在本企业的表现

④ 企业内部资料

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【多选题】一个招聘团队中需要包括的招聘成员主要有（）。

① 人力资源部工作人员

② 所招聘职位的负责人

③ 专家

④ 实习生

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【多选题】招聘外包的适用条件：

① 企业具有一定的规模

② 企业进行充分的人力资源准备

③ 企业的核心竞争力较为清晰

④ 企业的招聘业务较少

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【多选题】网络招聘的优点包括（）

① 网络招聘速度快，效率高

② 网络招聘成本低

③ 网络招聘覆盖面广

④ 工作量小

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【多选题】招聘决策通常主要包括( )。

① 确定招聘的人数和岗位

② 确定招聘的方式和渠道

③ 确定招聘时间

④ 确定招聘信息的发布

⑤ 确定招聘预算

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【单选题】下面哪项不属于面试的特点（）。

① 双向交流、直接的过程

② 内容灵活、针对性强

③ 强调过程的素质测评

④ 效率高，方便大规模展开

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