【单选题】【消耗次数:1】
数据流程图是描述信息系统的()
物理模型的主要工具
优化模型的主要工具
逻辑模型的主要工具
决策模型的主要工具
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【单选题】 描述信息系统逻辑模型的主要工具是?
①  业务流程图
②  组织机构图
③  数据流程图
④  系统流程图
【单选题】 描述信息系统逻辑模型的主要工具是( )。
①  数据流图
②  数据字典
③  数据处理功能分析表
④  数据-功能格栅图
【单选题】 描述信息系统逻辑模型的主要工具是( )。
①  数据流图
②  数据字典
③  数据处理功能分析表
④  数据-功能格栅图
【单选题】 数据流程图是( )方法中用于表示系统逻辑模型的一种图形工具。
①  SA
②  SD
③  SP
④  SC
【单选题】 对原系统进行分析和抽象,描述新系统逻辑模型的主要工具是()。
①  组织结构图
②  数据流图
③  程序流程图
④  业务流程图
【单选题】 以下哪个是描述系统物理模型的工具
①  系统流程图
②  程序流程图
③  业务流程图
④  数据流图
【判断题】 在数据库设计过程中,描述概念模型的主要工具是实体联系图。
①  正确
②  错误
【单选题】 系统流程图是描述( )的工具。
①  逻辑系统
②  程序系统
③  体系结构
④  物理系统
【简答题】 系统流程图是描述物理模型的传统工具,用图形符号表示系统中各个元素表达了系统中各种元素之间的[填空]情况。
【单选题】 以下哪项不是数据流程分析的主要工具()。
①  数据流图
②  数据字典
③  组织结构图
④  加工说明
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【多选题】 客户管理的流程有( )
①  客户信息资料的收集
②  客户信息分析
③  客户信息交流与反馈
④  客户时间管理
【多选题】 具有代表性的客户联盟模式主要()
①  定制模式
②  引导模式
③  合伙人模式
④  法人制模式
【单选题】 客户满意理论被誉为20世纪90年代管理科学的最新发展之一,它抓住了管理科学( )的本质,形成了一种全新的大质量观。
①  制度
②  依法治企
③  以人为本
④  经济利益
【单选题】 下列()是目前网络下发展最快的调查方法
①  现场发放问卷调查
②  电话调查
③  邮寄问卷调查
④  网上问卷调查
【单选题】 下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①  客户满意度与购买行为一定有直接联系
②  忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③  客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④  客户忠诚度有赖于满意的提高
【多选题】 客户满意的层次,有横向层面,纵向层面之分,其中横向层面包括()
①  企业理念满意
②  企业行为满意
③  企业视觉满意
④  物质和精神
【多选题】 客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量,包括()
①  信赖度
②  专业度
③  有形度
④  反思度
【多选题】 客户满意度衡量的指标有()
①  对产品的美誉度
②  对品牌的知名度
③  消费后的回头率低
④  消费后的投诉率
【多选题】 客户满意度调查的对象包括()
①  现实客户
②  使用者和购买者
③  中间商客户
④  内部客户
【多选题】 客户忠诚的分类包括()
①  垄断忠诚
②  惰性忠诚
③  潜在忠诚
④  超值忠诚