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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【多选题】客户档案卡资料的取得，主要有（）形式

① 推销员进行市场调查，和客户访问时整理汇总

② 向客户技术客户资料表

③ 委托专业调查机构进行专业调查

④ 购买客户信息

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【多选题】档案中的客户数据类型主要包括( )

① 客户描述型数据

② 市场促销型数据

③ 客户交易数据

④ 客户私人数据

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【单选题】人工建立客户信息档案的方法中，( )是一种很重要的工具,它可以区分现有和潜在客户

① 客户资料卡

② 客户信息

③ 客户调查

④ 客户征信

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【多选题】客户分类主要包括（）

① 客户性质分类

② 客户等级分类

③ 客户路序分类

④ 客户信息分类

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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【单选题】根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）。

① 零售消费者、企业客户、代理商、内部客户

② VIP客户、主要客户、普通客户、小客户

③ 屈从型、关怀型、适应型、冷漠型

④ 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户

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【单选题】 4.企业在与客户交往过程中所形成的客户信息是（）

① 往来信息

② 部门信息

③ 供应商信息

④ 客户档案

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【单选题】从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

① 直接可靠

② 具有隐蔽性

③ 经过提炼，准确可靠

④ 获取信息的过程较长

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【判断题】希腊神话包括神的故事和英雄传说。

① 正确

② 错误

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【判断题】《俄狄浦斯王》的戏剧结构是开放式。

① 正确

② 错误

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【判断题】忒斯庇斯为“悲剧之父”。

① 正确

② 错误

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【判断题】悲剧追求严谨，喜剧结构松散。悲剧追求崇高典雅，喜剧较为粗俗。

① 正确

② 错误

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【多选题】中世纪骑士文学体裁上有（）。

① 韵文故事

② 骑士抒情诗

③ 诗体小故事

④ 骑士叙事诗

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【多选题】莎士比亚晚期创作的传奇剧有（）。

① 《暴风雨》

② 《亨利八世》

③ 《辛白林》

④ 《冬天的故事》

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【多选题】教会文学在艺术手法上一般采用（）。

① 象征

② 寓意

③ 梦幻

④ 暗示

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【多选题】《伊利亚特》中最具氏族贵族英雄性格品质又具鲜明个性的两位英雄是（）。

① 阿喀琉斯

② 赫克托耳

③ 阿伽门农

④ 奥德修斯

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【单选题】《鸟》表达了阿里斯托芬的

① 反战思想

② 主张和平的思想

③ 乌托邦思想

④ 民主思想

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【单选题】古希腊“悲剧之父”是

① 埃斯库罗斯

② 欧里庇德斯

③ 荷马

④ 索福克勒斯

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