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相关题目

【多选题】获得客户资料的方法主要分为（）

① 应用传统的收集办法

② 利用“电子”手段的现代办法

③ 大数据收集方法

④ 市场调研收集方法

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【单选题】财务分析步骤，其中第一步是_______。

① 明确分析的目的

② 深入研究个部分的特殊性质

③ 进一步研究个部分的联系

④ 收集有关的信息

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【多选题】分析客户终身价值的主要步骤包括（）

① 收集客户资料的数据

② 定义和计算终生价值

③ 客户投资与利润分析

④ 客户分组

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【单选题】在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（）。

① VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布

② 企业利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来的收益不到20%

③ 企业的内部客户与外部客户的分别比例为20：80

④ 企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益

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【单选题】目标管理的第一步是（）

① 制定行动计划

② 评估整体绩效

③ 总结进步

④ 设立目标

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【判断题】对集团性客户应重点分析客户第一还款来源和担保情况

① 正确

② 错误

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【单选题】从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。

① 客户对企业产品的感知偏好

② 客户的期望

③ 客户的关系价值

④ 客户忠诚度

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【单选题】在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是？

① 通过判断组织优缺点来分析组织内部情况

② 确定对客户至关重要的因素

③ 从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里

④ 拟定公司发展战略

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【单选题】关系营销工作的第一步是（）。

① 客户激励

② 客户开发

③ 客户剥离

④ 客户定位

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【判断题】客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

① 正确

② 错误

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随机题目

【判断题】流程型材料。

① 正确

② 错误

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【判断题】魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。

① 正确

② 错误

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【判断题】 “6б”法则要求产品质量在稳定情况下达到亿分率的水平

① 正确

② 错误

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【判断题】 2000版ISO9000族标准中关于质量管理和质量保证术语的内容可以在ISO8402中查找。

① 正确

② 错误

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【判断题】直方图可以直观的反映出产品质量的分布情况。

① 正确

② 错误

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【判断题】数据的最大值和最小值之差叫做极差。

① 正确

② 错误

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【判断题】好或优秀来修饰。

① 正确

② 错误

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【判断题】如果预先制定出标准，就没有必要画直方图了。

① 正确

② 错误

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【单选题】相关系数的取值范围是()。

① 0≤γ＜1

② 0≤γ≤1

③ 1≤γ≤0

④ 1≤γ≤1

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【单选题】目标管理是在20世纪50年代由管理专家____提出来的。

① 朱兰

② 休哈特

③ 菲根堡姆

④ 德鲁克

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