乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的哪个阶段？

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【单选题】【消耗次数：1】

① 提出多个解决方案

② 作出决定

③ 建立选择标准

④ 获得信息

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【单选题】乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。

① 作出决定

② 提出多个解决方案

③ 获得信息

④ 建立选择标准

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① 作出决定

② 提出多个解决方案

③ 获得信息

④ 建立选择标准

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【单选题】在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（）阶段。

① 作出决定

② 建立多个选择标准

③ 阐明问题

④ 提出多个解决方案

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① 作出决定

② 建立多个选择标准

③ 阐明问题

④ 提出多个解决方案

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【判断题】传统营销主要是展示产品给客户。而内容营销却是给客户提供解决方案。

① 正确

② 错误

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【单选题】在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，应该多提（）

① 封闭式问题

② 开放式问题

③ 正面问题

④ 负面问题

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【判断题】原则上拜访客户的日期、时间应该由客户主动决定。

① 正确

② 错误

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【简答题】用于业务需求调查的三类调查表是组织机构调查表、[填空1]调查表和信息需求调查表。

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【判断题】管理售后服务热线（包括接听客户来电、解决客户问题）的工作是项目。

① 正确

② 错误

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【单选题】 ( )的意义则更为广泛，可以说客户就是所有本着共同的决策目标，参与企业决策制定，并共同承担决策风险的个人和团队

① 顾客

② 消费者

③ 客户管理

④ 客户

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【判断题】关键绩效指标法，是指基于企业战略目标，通过建立关键绩效指标体系，将价值创造活动与战略规划目标有效联系，并据此进行绩效管理的方法。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】由于连锁店需要复制，保持统一性，这就对营运管理水平提出了更多的要求。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】关键绩效指标法只能单独使用，不可以与经济增加值法、平衡计分卡等其他方法结合使用。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】营业收入不影响利润。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】企业应用关键绩效指标法，应遵循《管理会计应用指引第600号——绩效管理》中对应用环境的一般要求。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】企业的战略目标可有可无。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】企业应清晰识别价值创造模式，按照价值创造路径识别出关键驱动因素，科学地选择和设置关键绩效指标。（　　）

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【单选题】下列四类账簿中，不是依据记账凭证登记的是（　　）。

① 明细账

② 总账

③ 日记账

④ 备查账

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【单选题】不能作为现金日记账记账依据的是（　　）。

① 现金收款凭证

② 现金付款凭证

③ 银行付款凭证

④ 银行收款凭证

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【多选题】账簿按其外表形式一般可以分为（　　）。

① 订本式账簿

② 活页式账簿

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