使顾客满意是树立企业形象的根本目的。

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使顾客满意是树立企业形象的根本目的。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【判断题】从企业经营的角度来讲，质量就是使顾客满意。

① 正确

② 错误

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】 ()是企业追求良好企业形象的根本所在。

① 社会形象

② 员工形象

③ 产品形象

④ 业绩形象

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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随机题目

【单选题】适用于季节性生产的车间分配制造费用的方法是（）。

① 生产工人工时比例分例法

② 生产工人工资比例分配法

③ 机器工时比例分配法

④ 年度计划分配率分配法

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【多选题】按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末（）。

① 可能有月末余额

② 无月末余额

③ 可能有借方余额

④ 可能有贷方余额

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【多选题】为了正确计算产品成本，必须正确划分以下几个方面的费用界限( )。

① 完工产品与在产品

② 可比产品和不可比产品

③ 生产费用与期间费用

④ 各个会计期间

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【单选题】下列方法中，属于辅助生产费用分配方法的是( )。

① 定额成本法

② 计划成本分配法

③ 生产工时比例分配法

④ 机器工时比例分配法

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【单选题】工业企业在一定时期内发生的,用货币表现的生产耗费，称为企业( )。

① 生产费用

② 生产成本

③ 经营管理费用

④ 生产经营管理费用

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【多选题】低值易耗品的摊销方法有( )。

① 一次摊销法

② 直接分配法

③ 约当产量法

④ 五五摊销法

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【单选题】各种期间费用期末应直接（）。

① 结转损益

② 计入生产成本

③ 计入待摊费用

④ 计入预提费用

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【多选题】辅助生产车间发生的固定资产折旧费，可能借记的账户有( )。

① “制造费用”

② “辅助生产成本”

③ “基本生产成本”

④ “管理费用”

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【多选题】采用代数分配法分配辅助生产费用( )。

① 能够提供正确的分配计算结果

② 能够简化费用的分配计算工作

③ 适用于实现电算化的企业

④ 便于分析考核各受益单位的成本

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【单选题】生产车间耗用的机物料，应借记的账户是（）。

① “基本生产成本”

② “辅助生产成本”

③ “制造费用”

④ “管理费用”

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