四种沟通类型包括：讨好型、责备型、超理智型、打岔型。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】将性格类型分为理智型、情绪型、意志型和中间型，这是按照哪一个标准划分的()。

① 神经过程的特征

② 心理活动的倾向性

③ 占优势的心理机能

④ 思想行为的独立性

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【单选题】根据批评形式和内容的性质，文学批评大致可以划分为四种基本类型：审美欣赏型批评、( )、道德教化型批评、消遣娱乐型批评。

① 传记批评

② 理性认知型批评

③ 社会历史批评

④ 心理分析批评

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【简答题】软件工程小组的四种组织笵型是封闭式笵型、随机式笵型、开放式笵型和[填空]。

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【单选题】关于Ⅰ型错误和Ⅱ型错误，说法不正确的是

① 欲减小犯Ⅰ型错误的概率，可取较小的α

② 欲减小犯Ⅱ型错误的概率，可取较小的β

③ 欲减小犯Ⅱ型错误的概率，可取较大的α

④ 增大样本含量，可同时避免犯这两型错误

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【简答题】经典的四种内容型激励理论是指哪四种理论？

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【判断题】新闻媒介功能定位的基本排列组合有以下四种：信息+宣传+赢利型、信息+赢利型的新闻媒介、消闲+服务+赢利型、知识+赢利型。

① 正确

② 错误

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【单选题】亲子关系通常被分为三种类型：民主型、专制型和( )

① 放任型

② 溺爱型

③ 保护型

④ 包办型

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① 放任型

② 溺爱型

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【判断题】柯布提出体验式学习圈理论，研究了四种经验型学习类型。

① 正确

② 错误

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【单选题】服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（）引起的。

① 无形性

② 易逝性

③ 差异性

④ 不可分性

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【单选题】服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（）。

① 服务过程

② 服务的有形提示

③ 服务的分销渠道

④ 服务沟通

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【单选题】希尔顿饭店为住宿的旅客提供房间，这是希尔顿饭店为顾客提供的（）。

① 核心产品

② 形式产品

③ 附加产品

④ 潜在产品

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【单选题】理想的服务是指（）。

① 顾客心目中服务应达到和可达到的水平

② 顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务

③ 顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务

④ 顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务

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【单选题】下列各项目中，（）属于服务新产品的外观特征。

① 服务人员

② 服务过程

③ 服务环境

④ 服务产品售后服务

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【单选题】在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。

① 市场沟通

② 顾客口碑

③ 企业形象

④ 顾客需求

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【单选题】饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家，这是饭店为顾客提供的（）。

① 核心产品

② 形式产品

③ 附加产品

④ 潜在产品

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。

① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

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【单选题】在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。

① 无形性

② 易逝性

③ 差异性

④ 不可分性

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【单选题】下列服务业中，（　）所在位置无关紧要。

① 自来水公司

② 美发厅

③ 法律事务所

④ 银行

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