从企业经营的角度来讲，质量就是使顾客满意。

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【判断题】【消耗次数：1】

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】企业经营哲学就是企业的（　　　）。

① 方向

② 原动力

③ 指导思想

④ 准则

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【判断题】使顾客满意是树立企业形象的根本目的。

① 正确

② 错误

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【单选题】在企业经营管理活动中，质量的涵义就是指（）。

① 产品质量

② 产品质量和工作质量

③ 工作质量

④ 产品质量和服务质量

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【单选题】在企业经营管理活动中，质量的涵义就是指（）。

① 产品质量

② 产品质量和工作质量

③ 工作质量

④ 产品质量和服务质量

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【判断题】在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。

① 正确

② 错误

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【判断题】在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【判断题】顾客意见法也是一种市场调查方法。

① 正确

② 错误

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【判断题】调查内容较少，项目简单时可采用观察法方式进行调查。

① 正确

② 错误

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【判断题】 “神秘顾客”是非公开观察的一种方法。

① 正确

② 错误

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【判断题】统计分组就是根据统计分析的需要，将统计总体按照一定的标准区分为若干个组成部分的一种统计方法。

① 正确

② 错误

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【判断题】调查方案能否体现调查目的和要求是市场调查方案总体评价的重要方面。

① 正确

② 错误

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【判断题】根据分组资料计算算术平均数，当各组单位数出现的次数均相等时，其加权算术平均数计算的结果与简单算术平均数计算的结果相同。

① 正确

② 错误

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【判断题】 CPI的增长幅度越大，消费者的购买能力越强。

① 正确

② 错误

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【判断题】封闭式提问方式就是不提供备选答案的提问方式。

① 正确

② 错误

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【判断题】产品处于增长期时企业对市场的调查重点应放在消费者减少购买的原因和竞争产品的优势上。

① 正确

② 错误

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【判断题】具体的研究提纲也就是调查的项目。

① 正确

② 错误

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