从企业经营的角度来讲，质量就是使顾客满意。

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【判断题】【消耗次数：1】

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① 正确

② 错误

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【单选题】企业经营哲学就是企业的（　　　）。

① 方向

② 原动力

③ 指导思想

④ 准则

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① 正确

② 错误

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【单选题】在企业经营管理活动中，质量的涵义就是指（）。

① 产品质量

② 产品质量和工作质量

③ 工作质量

④ 产品质量和服务质量

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① 产品质量

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【判断题】在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。

① 正确

② 错误

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【判断题】在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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① 新石器时代

② 夏商周时代

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① 诞生礼食俗

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① 煮

② 熬

③ 炸

④ 煨

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① 大盘鸡

② 酥油茶

③ 奶豆腐

④ 竹筒饭

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① 孔府菜

② 东坡菜

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① 陆羽

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① 诗礼银杏

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② 重油

③ 重色

④ 重火功

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① 器@味

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