从企业经营的角度来讲，质量就是使顾客满意。

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【判断题】【消耗次数：1】

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】企业经营哲学就是企业的（　　　）。

① 方向

② 原动力

③ 指导思想

④ 准则

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【判断题】使顾客满意是树立企业形象的根本目的。

① 正确

② 错误

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【单选题】在企业经营管理活动中，质量的涵义就是指（）。

① 产品质量

② 产品质量和工作质量

③ 工作质量

④ 产品质量和服务质量

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【单选题】在企业经营管理活动中，质量的涵义就是指（）。

① 产品质量

② 产品质量和工作质量

③ 工作质量

④ 产品质量和服务质量

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【判断题】在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。

① 正确

② 错误

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【判断题】在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【判断题】主旨是对一个篇章的核心信息和中心思想的概括。

① 正确

② 错误

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【判断题】 “unless”是表示递进关系的表达。

① 正确

② 错误

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【判断题】听辨过程中，关注关键词就可以了，不用在意句子间的逻辑关系。

① 正确

② 错误

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【判断题】英语造句注重句式的完整和上下文的衔接，常常用连接词等手段将句子连接起来。

① 正确

② 错误

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【判断题】在提炼主旨时，首先要对篇章进行分析，区分信息的主次程度，将主要信息筛选出来。

① 正确

② 错误

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【判断题】为了使译文通顺，有条理，使用必要的连接手段，比如连接词和关系词是很重要的。

① 正确

② 错误

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【判断题】主旨提炼是对讲话细节进行识别和传达。

① 正确

② 错误

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【判断题】 “in other words”是表示条件关系的表达。

① 正确

② 错误

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【判断题】听辨关键词是指译员为了更好地记忆信息，有选择地提取原文少数词语并快速记忆其意义的过程。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列表达不表示“递进关系”的是？

① A.in brief

② B.moreover

③ C.besides

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