企业信誉是企业及其产品的知名度、美誉度和顾客忠诚度的体现。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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相关题目

【单选题】 <p>（）低美誉度、低知名度的企业，属于公关的何种状态：</p>

① 原始状态

② 发展状态

③ 最佳状态

④ 安全状态

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【单选题】企业综合CSI主要包括：美誉度、知名度、回头率、抱怨率、销售力。（）

① 对

② 错

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【判断题】 <p>（）企业处于高知名度、低美誉度的状态，表明该企业“臭名远扬”。</p>

① 对

② 错

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【判断题】高知名度的学校，其美誉度也必然是高的。

① 正确

② 错误

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【单选题】低美誉度、低知名度属于公共关系的何种状态？

① 最佳

② 较为稳定、安全

③ 不良

④ 恶劣

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【判断题】一个组织最理想的公关状态是高知名度、高美誉度。

① 对

② 错

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【单选题】高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：( )。

① 最佳

② 较为安全、稳定

③ 不良

④ 恶劣

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【单选题】高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：(? ? )。

① 最佳

② 较为安全、稳定

③ 不良?

④ 恶劣

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【单选题】下列关于顾客忠诚度的说法不正确的是（）

① 顾客忠诚度是指消费者对特定消费行为保持同一性的稳定特征，如对特定品牌保持连续的购买行为等。

② 顾客忠诚是建立在顾客满意基础上的。

③ 只要顾客不满意，就不会继续购买企业产品。

④ 随着满意度的提高，顾客忠诚度也会提高。

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【多选题】提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在（　）。

① 忠诚顾客可以为企业带来更多的利润

② 忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额

③ 忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议

④ 借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨

⑤ 忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升

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随机题目

【多选题】微机加电开机后，系统提示找不到引导盘，可能是（）

① 主板CMOS中硬盘有关参数的设置错误

② 显示器连接不良

③ 硬盘自身故障

④ 硬盘连接不良

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【多选题】微机出现“死机”故障，引发该故障的原因可能是（）

① 计算机感染病毒

② 鼠标没有安装

③ 内存发生故障

④ CPU散热器损坏

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【多选题】如果一开机显示器就黑屏，故障原因可能是（）

① 显卡没插好

② 显示驱动程序错

③ 显示器坏或没接好

④ 内存条坏或没插好

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【多选题】微机正常使用过程中，出现死机现象，不可能的原因是（）

① 声卡损坏

② 存储器没有安装或检测不到硬件

③ 温度过高，散热器工作不良

④ 检测不到显示器或显卡损坏

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【多选题】微机运行一切正常，但是某一应用软件（例如：3D MAX）打不开，或不能使用，引发该故障的原因可能的是（）

① 软件被破坏

② 感染病毒

③ 操作系统有故障

④ 系统资源严重不足

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【判断题】微机使用过程中，键盘出现部分按键失效或不灵敏，引发该故障的原因是键盘与主机的连接错误。

① 正确

② 错误

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【判断题】微机硬件故障的诊断和处理一般原则是先主机后外设。

① 正确

② 错误

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【判断题】微机运行正常，但是电源风扇噪声很大，转速下降，甚至发展到不转，引发该故障的原因不可能是风扇内积聚过多的灰尘污物。

① 正确

② 错误

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【判断题】微机故障现象复杂时，可以先处理简单次要的故障。

① 正确

② 错误

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【多选题】一般，引发微机系统出现“死机”故障的原因可能是CPU散热不好、（）

① 键盘没有安装

② 鼠标没有安装

③ 计算机感染病毒

④ 系统资源严重不足

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