企业如果要实施“顾客满意工程”，应当从以下几方面着手：（）

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【多选题】【消耗次数：1】

① 完善公司法人治理结构

② 使全员具有市场营销观念

③ 全面理解“满足需求”

④ 树立长期利润观点

⑤ 建立科学的营销管理程序

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【单选题】企业市场营销管理程序又称为市场营销管理过程，其主要步骤不包括（）

① 决定市场营销预算

② 选择目标市场

③ 制定市场营销组合

④ 发现、分析和评价市场机会

⑤ 营销计划的执行与控制

⑥ 产品质量检测

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【单选题】通过满足顾客需求达到（），最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。

① 顾客价值

② 顾客满意

③ 顾客偏好

④ 顾客购买

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【单选题】（）是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的各种市场营销手段。

① 促销组合

② 市场定位

③ 市场选择

④ 市场营销组合

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【判断题】使顾客满意是树立企业形象的根本目的。

① 正确

② 错误

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【简答题】市场营销观念的出发点是[填空]，中心是[填空]，手段是[填空]，目的是通过满足顾客需求来创造利润。

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【单选题】企业市场营销管理程序又称为市场营销管理过程。这一程序包括六个主要步骤：发现、分析和评价市场机会，选择目标市场，产品定位，制定市场营销组合，决定市场营销预算，营销计划的执行与控制。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【多选题】按照社会市场营销观念，企业制定市场营销策略时，应兼顾（）。

① 企业内部条件

② 企业利润

③ 市场需求

④ 竞争者的反应

⑤ 社会整体利益

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【单选题】企业市场营销观念的根本变革发生在（）时期。

① A生产观念向推销观念转变

② 推销观念向市场营销观念转变

③ 市场营销观念向生态学市场营销观念转变

④ 生态学市场营销观念向社会市场营销观念转变

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【判断题】市场营销观念是指为“以顾客为中心”。

① 正确

② 错误

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【判断题】市场营销观念及社会营销观念。

① 正确

② 错误

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随机题目

【判断题】约翰?霍兰德将人的职业性向分为六种类型，其中表现为自信、进取、精力充沛、盛气凌人等个性特征的人的职业性向属于企业性向。

① 正确

② 错误

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【判断题】标准相关度是指培训成果与培训项目所强调的应该学习的能力之间相关联的程度。

① 正确

② 错误

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【判断题】人力资源开发的研究核心从传统的培训范式向学习和绩效为核心的转变。

① 正确

② 错误

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【判断题】效标污染是指培训效果评估测量了不相关的能力或受到了额外因素的影响。

① 正确

② 错误

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【判断题】观察法可以测量认知成果。

① 正确

② 错误

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【多选题】下列适用于情感成果相关内容的测量方法有（）。

① 笔试法

② 观察法

③ 态度调查法

④ 焦点小组法

⑤ 访谈法

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【多选题】职业发展管理系统的设计原则有（）。

① 利益结合原则

② 共同参与原则

③ 公平性原则

④ 阶段性及时间性原则

⑤ 面评价与反馈原则

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【多选题】在职业开发系统设计时，应该遵循的原则是（）。

① 利益结合原则

② 共同参与原则

③ 公平原则

④ 阶段性及时间性原则

⑤ 全面评价反馈原则

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【多选题】在职业规划与管理的角色分工中，管理者应该勇于承担（）的角色和责任。

① 教练员

② 评估者

③ 建议者

④ 举荐代理人

⑤ 培训师

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【多选题】关于培训成果的转化机制，说法正确的有（）。

① 技术支持对培训成果转化有决定性作用

② 应向受训者及时提供应用所学技能的机会

③ 在受训者之间建立支持互助制有利于培训成果的转化

④ 受训者的培训动机不是影响培训成果转化程度的主要因素

⑤ 培训得到管理者支持的程度和培训成果

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