企业如果要实施“顾客满意工程”，应当从以下几方面着手：（）

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【多选题】【消耗次数：1】

① 完善公司法人治理结构

② 使全员具有市场营销观念

③ 全面理解“满足需求”

④ 树立长期利润观点

⑤ 建立科学的营销管理程序

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【单选题】企业市场营销管理程序又称为市场营销管理过程，其主要步骤不包括（）

① 决定市场营销预算

② 选择目标市场

③ 制定市场营销组合

④ 发现、分析和评价市场机会

⑤ 营销计划的执行与控制

⑥ 产品质量检测

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【单选题】通过满足顾客需求达到（），最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。

① 顾客价值

② 顾客满意

③ 顾客偏好

④ 顾客购买

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【单选题】（）是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的各种市场营销手段。

① 促销组合

② 市场定位

③ 市场选择

④ 市场营销组合

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【判断题】使顾客满意是树立企业形象的根本目的。

① 正确

② 错误

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【简答题】市场营销观念的出发点是[填空]，中心是[填空]，手段是[填空]，目的是通过满足顾客需求来创造利润。

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【单选题】企业市场营销管理程序又称为市场营销管理过程。这一程序包括六个主要步骤：发现、分析和评价市场机会，选择目标市场，产品定位，制定市场营销组合，决定市场营销预算，营销计划的执行与控制。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【多选题】按照社会市场营销观念，企业制定市场营销策略时，应兼顾（）。

① 企业内部条件

② 企业利润

③ 市场需求

④ 竞争者的反应

⑤ 社会整体利益

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【单选题】企业市场营销观念的根本变革发生在（）时期。

① A生产观念向推销观念转变

② 推销观念向市场营销观念转变

③ 市场营销观念向生态学市场营销观念转变

④ 生态学市场营销观念向社会市场营销观念转变

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【判断题】市场营销观念是指为“以顾客为中心”。

① 正确

② 错误

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【判断题】市场营销观念及社会营销观念。

① 正确

② 错误

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【判断题】引进不符合我国环境保护规定的技术、设备、材料和产品必须经有关部门批准

① 正确

② 错误

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【判断题】环境依据其形成的要素不同进行划分,分为生活环境和生态环境

① 正确

② 错误

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【判断题】依照法律规定征收环境保护税的,不再征收排污费。

① 正确

② 错误

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【判断题】排污单位必须如实填写申报登记表,经本单位主管部门核实即可,不需报当地环境保护行政主管部门审批。

① 正确

② 错误

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【判断题】原生环境问题和次生环境问题按环境问题造成的危害后果进行划分的。

① 正确

② 错误

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【多选题】因科学研究等特殊需要。必须经省级以上人民政府渔业行政主管部门批准后方可进行的活动是

① 在禁渔区捕捞

② 使用禁用的渔具

③ 在禁渔期捕捞

④ 捕捞重点保护的渔业资源品种

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【多选题】我国环境标准分为

① 国家级

② 省级

③ 国家级、省级和地市级

④ 国家级、省级和县级

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【多选题】我国环境与资源保护立法的指导原则主要包括

① 尊重和体现生态规律的原则

② 环境保护与经济建设、社会发展相协调的原则

③ 以可持续发展为导向的原则

④ 突出和运用环境经济学方法的原则

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【多选题】我国法律规定只能由国家所有的自然资源是

① 土地资源

② 矿产资源

③ 水资源

④ 野生动物资源

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【多选题】环境与资源保护法已经形成一个独立的法律部门的依据和标志是

① 有其所调整的明确、特定的社会关系领域

② 调整方法的多样性

③ 法律制度的综合性

④ 环境与资源保护法体系的形成

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