【判断题】【消耗次数:1】
内部公共关系有一项重要的技巧,就是要学会与组织内的非正式团体打交道。非正式团体是一种客观存在,公关部门如能很好地加以利用,就能创造良好的工作环境。
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【单选题】 在组织中存在正式组织与非正式组织,正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是,正式组织是以( )为重要标准。
①  感情逻辑
②  正规程序
③  科学的理念
④  效率的逻辑
【单选题】 下列关于正式组织和非正式组织表述正确的是( )
①  既然有非正式组织,管理者就不应让正式组织存在
②  非正式组织和正式组织能存在合作关系,也可能存在竞争关系
③  既然有正式组织,就不应该存在非正式组织
④  在管理中,管理者可以忽视非正式组织的作用
【单选题】 正式组织与非正式组织之间的存在很大的区别,正式组织的重要标准是( )
①  感情的逻辑
②  正规的程序
③  效率的逻辑
④  科学的理念
【单选题】 关于非正式沟通的如下说法中,哪一种是正确的( )
①  非正式沟通必须具备发送者和接受者这两个要素,所传递的内容无关紧要
②  非正式沟通必须同时具备发送者、接受者和所传递的内容三个要素
③  非正式沟通的流向是自上而下的
④  非正式沟通的流向是自下而上的
【判断题】 “正式组织”与“非正式组织”的区别在于,“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。
①  正确
②  错误
【判断题】 非正式组织的存在对正式组织的发展不利。
①  正确
②  错误
【单选题】 首次提出“在正式组织中存在着非正式组织观点的是( )
①  泰勒的科学管理理论
②  法约尔的管理过程理论
③  梅奥的人际关系学说
④  马斯洛的人类需要层次理论
【判断题】 由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、正确问题分析比较客观等优势,所以即使设立了公关部的组织,也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务,这是公关公司的一项重要业务。咨询性服务是一种硬件服务。
①  正确
②  错误
【单选题】 企业中存在“非正式组织”的观点源于( )
①  现代管理理论
②  管理过程理论
③  科学管理理论
④  霍桑试验结论
【判断题】 非正式组织是在共同的工作中,由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的,具有生产协作关系的团体
①  正确
②  错误
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【单选题】 实践证明,提高绩效的有效途径是进行()
①  绩效考核
②  绩效管理
③  绩效计划
④  绩效沟通
【单选题】 绩效管理的最终目的是()
①  确定员工奖金
②  确定培训人选
③  决定员工升迁
④  提升员工绩效
【单选题】 企业应用经济增加值法,一般按照制定以()为核心的绩效计划、制定激励计划、执行绩效计划与激励计划、实施绩效评价与激励、编制绩效评价与激励管理报告等程序进行。
①  利润指标
②  财务指标
③  关键绩效指标
④  经济增加值指标
【单选题】 平均资本占用是所有投资者投入企业经营的全部资本,包括债务资本和股权资本,不包括()
①  融资活动产生的各类有息负债
②  经营活动产生的无息流动负债
③  少数股东权益
④  经营活动产生的有息流动负债
【单选题】 以下哪一项不是细化愿景目标角度的是( )
①  财务角度
②  客户角度
③  流程角度
④  技术角度
【单选题】 以下哪一项内容,不是企业平衡计分卡中财务视角下重点关注的指标()
①  收入增长
②  成本降低
③  增加顾客盈利能力
④  提高资产利用率
【单选题】 平衡记分卡是一种系统的绩效考核技术,从财务角度、()角度、内部流程角度及学习与发展四个方面对企业的经营绩效进行考核
①  客户
②  外部流程
③  员工个人
④  职业发展
【单选题】 以下哪一项不涉及企业的内部运营面指标()
①  改良/创新过程
②  经营过程
③  售后服务过程
④  销售营销过程
【多选题】 顾客视角有几大核心目标,包括以下哪些()
①  提高顾客保留率
②  增加顾客获得率
③  增加顾客满意度
④  增加顾客盈利能力
【多选题】 经济增加值的计算公式为:经济增加值=()-()×()
①  平均资本占用
②  税后净营业利润
③  加权平均资本成本
④  营业利润