【多选题】【消耗次数：1】
工作分析的主要方法有（ ）
①
观察分析法
②
问卷调查法
③
关键事件法
④
访谈分析法
⑤
记实分析法
参考答案：
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【简答题】
沿着左边走 一天某人和其爱人约好到市内一条商业街购物，他到达后就给爱人打电话，他爱人说现在在这条大街的另一端。他们又约定共同向这条商业街的中心走，他还特别交代，要沿“左边”走。可是，他一直走到街道的另一头，还是没有看到爱人的影子。他再次打电话，爱人却说她已经到了商业街的那一头了。原来，他们都是沿着自己的“左边”走过去的。思考: 1.什么样的原因导致了沟通障碍? 2.这种障碍应该如何解决?
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在沟通过程中，如果对方通过语言沟通所传递的信息与非语言沟通所传递的信息产生矛盾，你会相信哪一个？为什么？
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电梯太慢了,还是太快了 阅读下面的两个场景,思考以下问题: 场景1 谭小明大学毕业后初到公司，每天勤勤恳恳工作，某天晚上加班，从10楼坐电梯下来遇到公司董事长，董事长关切地问:“加班到这么晚，很辛苦啊，最近忙什么呢?”小明回答:“是的，很忙的.....” 场景2 谭小明大学毕业后初到公司，每天勤勤恳恳工作，某天晚上加班，从10楼坐电梯下来遇到公司董事长，董事长关切地问:“加班到这么晚，很辛苦啊，最近忙什么呢?”小明回答:“最近做了....”便滔滔不绝地讲起来，可是一个项目背景还没有介绍完，电梯就到了.....案例思考题: 如果你是小明，你会如何应对呢?你以前有没有遇到过类似的情况呢?如何将不期而遇转化为机遇?
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