顾客价值矩阵由世界著名的战略管理学家福克纳和魁因首先提出。

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【判断题】顾客价值矩阵由世界著名的战略管理学家福克纳和魁因首先提出。

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【判断题】产品--市场战略是由世界著名战略家波特首先提出来的。

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【单选题】战略联盟这一概念首先由美国DEC公司总裁霍普罗德和管理学家( )提出的。

① 法约尔

② 内格尔

③ 波特

④ 魁因

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【判断题】 “尝试-错误”学习是由斯金纳提出来的。

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【多选题】 1939年英国科学学家、著名物理学家贝尔纳提出科学活动中心的两个“25%”是指

① A杰出科学家人数

② B重大科研成果

③ C重大科学装置

④ D重大科学奖励

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【单选题】著名的情绪心理学家普拉切克根据情绪的强度、两极性和（）提出自己的情绪模型

① 先天性

② 平衡性

③ 相似性

④ 可控性

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【单选题】下列戏剧作品是由索福克勒斯创作的是（　）

① 《被缚的普罗米修斯》

② 《俄狄浦斯王》

③ 《美狄亚》

④ 《阿伽门农》

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【判断题】美国管理学家德鲁克在20世纪50年代中期首先在《目标管理》一书中提出目标管理思想。

① 正确

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【单选题】（）说，是由美国著名管理学家戴明提出来的，他认为管理过程是由“计划、执行、检查、总结四个环节构成。

① 过滤说

② 规律说

③ 四环说

④ 认为说

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【单选题】文化一词在学术上的明确定义首先是由英国著名文化人类学家（）做出的

① 马林诺夫斯基

② 克罗伯

③ 泰勒

④ 米德

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【判断题】如果客户穿着过时，作为销售人员，可以真实地表达自己的观点，可对客户说“你这件衣服真老土”，以赢得客户信任

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【判断题】销售中，为使客户更快地了解销售员说话的意图，往往要用通俗化的语言，以最少的字句包含尽量多的内容，来打动客户

① 正确

② 错误

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【多选题】提问的常用方法有？

① 封闭式提问

② 引导式提问

③ 开放式提问

④ 探索性提问

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【单选题】人与人之间的润滑剂是？

① 赞美

② 炫耀

③ 倾听

④ 沟通

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【单选题】面对犹豫不决的客户，销售员应？

① 介绍优点

② 告知限时、限量

③ 给其折扣

④ 帮客户做决定

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【判断题】敬语的最大特点是彬彬有礼，热情而庄重，使用敬语时一定要注意时间地点和场合，使用的语调要甜美柔和

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【判断题】好口才不是天生的，是通过环境的影响和后天的努力逐步提高的

① 正确

② 错误

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【判断题】礼貌是一种谦虚恭敬的表现。表示礼貌的语言叫做礼貌语言。文明礼貌的语言总的来说要做到和气、文雅、谦逊

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【判断题】对服务人员而言，语言仅是一种交流工具，并不是一种服务工具

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【判断题】在与顾客谈话时掌握好音调和节奏是十分重要且必要的，我们应该通过婉转柔和的语调，创造一种和谐的气氛和良好的语言环境

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