柯灵《乡土情结》引用了大量的古诗文、史料与典故。

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【多选题】古诗文常提到的“岁寒三友”指的是( )。

① 梅

② 竹

③ 松

④ 柏

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【多选题】下列选项中运用了典故的有( ) 。

① 摇首出红尘，醒醉更无时节。

② 活计绿蓑青笠，惯披霜冲雪。

③ 晚来风定钓丝闲，上下是新月。

④ 千里水天一色，看孤鸿明灭。

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【单选题】下面诗句中，没有引用典故的一句是（）

① 青青子衿，悠悠我心

② 周公吐哺，天下归心。

③ 闲来垂钓碧溪上，忽复乘舟梦日边。

④ 采莲南塘秋，莲花过人头。

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【单选题】下面诗句中，没有引用典故的一句是（）

① 周公吐哺，天下归心

② 采莲南塘秋，莲花过人头

③ 闲来垂钓碧溪上，忽复乘舟梦日边

④ 周公吐哺，天下归心

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【单选题】贺铸《青玉案》“彩笔新题断肠句”用了关于（）的典故。

① 南朝江淹

② 三国曹植

③ 南朝谢灵运

④ 唐代李贺

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【多选题】以下对“乡土小说” 定义，正确的是

① 作品中隐现着乡愁

② 具有较浓厚的乡土气息和地方色彩

③ 分为悯农和田园两类

④ 寄居在北京和上海等城市的作家描写故乡农村或乡镇生活

⑤ 鲁迅最先用这一概念

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【简答题】朱自清的《荷塘月色》中引用了[填空]的《采莲赋》。

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【单选题】关于文献的引用，下述说法错误的是（）

① 必须引用正规渠道来源及公开出版的文献

② 最好引用来自权威刊物及人物的文献

③ 不要间接引用他人的文献

④ 文献中的【M 】代表出版的月份

⑤ 最好引用5年以内的文献

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【单选题】下面关于“引用外部文本”说法错误的是？

① 外部文本文件应该和flash文档文件存放在同一目录下

② 外部文本文件应保存为ANSI格式

③ 外部文本文件内容应该以“变量名=”开头，后面接文本内容

④ 加载外部文本的代码为loadVariablesNum(外部文本文件名.txt，0)

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【判断题】调查报告在语言上必须准确、简洁朴素，不可以运用口语词语，或引用诗词、典故和名言警句等。

① 正确

② 错误

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【判断题】价格这一内容是4P组合之一

① 正确

② 错误

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【判断题】市场细分有利于企业市场营销组合的确定

① 正确

② 错误

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【判断题】客户是企业的“衣食父母”，是企业存在的根本。

① 正确

② 错误

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【单选题】消费者客户，我们也称为（）客户

① 开端

② 重要

③ 市场

④ 终端

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【单选题】对产品和服务的要求是：良好的企业关怀，及时的信息沟通是哪种客户？

① 消费者客户

② 商业型客户

③ 内部客户

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【判断题】得体，恰当的沟通是提高客户忠诚度的七个关键要素之一

① 正确

② 错误

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【判断题】增加成交数量的秘诀是向客户强调你的答复速度

① 正确

② 错误

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【判断题】给客户应该比他们期待的多

① 正确

② 错误

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【单选题】处理客户投诉的6个步骤中，表示同情，（），然后再确认细节

① 接着解释

② 表示同感

③ 立即道歉

④ 换位思考

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【判断题】有了解决问题的办法，还要确定解决问题的时间

① 正确

② 错误

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