法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 《社会组织与经济组织理论》

② 《工业管理和一般管理》

③ 《科学管理理论》

④ 《工业文明的人类问题》

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【单选题】法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（）。

① 《社会组织与经济组织理论》

② 《工业管理和一般管理》

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① 《社会组织与经济组织理论》

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④ 管理的要素

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【单选题】科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）。

① 提高劳动生产率

② 科学的培训工人

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① 科学管理理论与行为科学理论的有效统一

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③ 行为科学理论

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【简答题】评述法约尔的一般管理理论的主要思想。

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【单选题】一般认为管理过程理论之父、科学管理之父、组织理论之父，分别是：

① 泰罗、法约尔、韦伯

② 法约尔、韦伯、泰罗

③ 韦伯、泰罗、法约尔

④ 法约尔、泰罗、韦伯

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【多选题】古典管理理论的代表有

① 泰罗的科学管理理论

② 法约尔的一般行政理论

③ 韦伯的科层制理论

④ 韦伯的社会分层理论

⑤ 帕雷托的精英循环理论

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① 企业职能不同于管理职能

② 把计划职能同执行职能分开

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① 正确

② 错误

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【单选题】下列服务业中，（　）所在位置无关紧要。

① 自来水公司

② 美发厅

③ 法律事务所

④ 银行

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

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【单选题】促销活动属于顾客预期质量影响因素中的（　）。

① 市场沟通

② 顾客口碑

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④ 顾客需求

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【单选题】根据服务活动的本质划分，修剪草坪属于（　）。

① 作用于人的有形服务

② 作用于物的有形服务

③ 作用于人的无形服务

④ 作用于物的无形服务

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【单选题】在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（）引起的。

① 无形性

② 易逝性

③ 差异性

④ 不可分性

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【单选题】宾馆的快速结帐服务属于（　）。

① 核心产品

② 形式产品

③ 附加产品

④ 附加价值

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【单选题】由于服务具有（）的特征，从而会使其造成丧失机会和发生折旧的损失。

① 不可感知性

② 不可分离性

③ 不可贮存性

④ 品质差异性

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【单选题】宾馆为顾客提供精美的一次性电子磁卡房间钥匙，用后顾客可留着纪念，这属于（　）。

① 边缘展示

② 核心展示

③ 附加展示

④ 非有行展示

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【判断题】区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。

① 正确

② 错误

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【判断题】社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。

① 正确

② 错误

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