【多选题】【消耗次数：1】
以下哪些是接打电话要遵循的礼仪
①
礼貌用语
②
时间有度
③
姿势端正
④
不妨碍他人
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【单选题】
以下哪个接打电话的行为是不正确的？（ ）。
①
受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
②
给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上
③
做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用
④
中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置
【单选题】
文员在接打电话时，正确的做法是（ ）。
①
电话铃响一声就应接听
②
在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来
③
文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位
④
文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
随机题目
【单选题】
行为主义心理学的代表人物[填空]用学习理论进行了一些开创性的实验，[填空]提出了精神分析理论及早期经验重要性的假设，[填空]在瑞士开始了他对儿童认知发展的研究，这三个理论最后成为现代儿童心理学的支柱。
①
皮亚杰、埃里克森、华生
②
弗洛伊德、皮亚杰、埃里克森
③
华生、弗洛伊德、皮亚杰
④
弗洛伊德、皮亚杰、华生
【单选题】
处于成长过程中的儿童，在与周围人们的交往中，逐渐形成两种不同性质的关系，哈普特称之为（）。
①
垂直关系和水平关系
②
上下关系和水平关系
③
垂直关系和横向关系
④
横向关系和水平关系
【单选题】
随着认知的言语水平的提高，儿童的自我中心减少，能从母亲的角度看问题，这一阶段处于依恋的（）阶段。
①
无分化阶段
②
低分化阶段
③
依恋形成阶段
④
修正目标的合作阶段
【单选题】
对新生儿的评估有很多方法，其中使用较多的是由（）设计的一种快速测定新生儿是否正常的量表。该量表由不同等级组成，测量的内容包括心律、呼吸、肌肉弹性、肤色和应激反射。
①
阿普加
②
埃里克森
③
比纳
④
安斯沃斯