酒店要给宾客宾至如归的感觉，因此住酒店期间可象在家里一样，不必太注重形象。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】酒店住宿期间，下列不符合礼仪规范的是( )

① 要尽量节约能源

② 房间内卫生有专人打扫，因此不必注意房间内卫生

③ 不能随意动用客房物品

④ 在酒店住宿要注意形象

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【多选题】如果遇到客人躺在酒店大厅沙发上睡觉，如何改变酒店顾客的行为？

① 更新旅游产品

② 加强旅游产品的宣传

③ 引导人们积极参加旅游活动

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【判断题】微波炉象烤炉、蒸箱一样可以空炉操作。

① 正确

② 错误

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【判断题】酒店的取消预订时限一般为18：00。

① 正确

② 错误

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【判断题】 ARRAY等命令都能复制实体，因此它们是一样的。

① 正确

② 错误

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【判断题】自己的朋友被提拔后，要依旧象以前一样与朋友保持亲密无间。

① 正确

② 错误

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【判断题】全世界最大的酒店没有一个房间，说的是Airbnb。

① 正确

② 错误

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【判断题】星级酒店不属于旅游安全管理的范围。

① 正确

② 错误

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【单选题】酒店退房时，不符合礼仪规范的是( )

① 离开房间时，房间内使用过的毛巾、浴巾等应折叠放好

② 被子要整理，不乱堆乱放

③ 离开房间时要关闭电源

④ 不随意拿走客房内的睡衣、枕巾等物品

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【判断题】通过管理角色理论的培训，主要目的是提升受训者的管理技能，以达到动机激励状态的改变。

① 正确

② 错误

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【多选题】发展中心是一种综合学习过程，它包括多张不同的学习方式和策略。主要心理形式有：（）。

① 人际互动

② 自我反省

③ 强化

④ 心象

⑤ 顿悟

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【多选题】与其他培训方法和技术相比较，计算机辅助教学的优势体现在：（）。

① 可以按受训者的反应呈现不同难度的学习材料

② 可自定进度

③ 后勤工作很简单

④ 跟踪受训者的学习进度，对终端机、培训者、教室等教学资源

⑤ 使得受训者人际交往能力得到发展

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【多选题】自我意识的培训方法主要包括（）。

① 敏感性训练

② 评价中心

③ 发展中心

④ 心理测试

⑤ 相互作用分析

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【多选题】基层管理人员的培训项目一般有（）。

① 角色认知

② 管理技能培训

③ 管理实务培训

④ 领导力开发

⑤ 个人魅力的提升

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【多选题】判断下面那些适用于态度培训的方法的是：（）。

① 角色扮演

② 冒险性学习

③ 商业游戏

④ 讲座法

⑤ 研讨法

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【多选题】费德勒定义的情境因素包括（）。

① 领导者与被领导者的关系

② 企业文化的影响

③ 职位权力

④ 任务结构

⑤ 组织氛围

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【多选题】发展中心运行特点是（）。

① 采用与评价中心类似工具

② 以胜任力发展为主要目标

③ 人本主义的操作范式

④ 评价精确度比较高

⑤ 基于特质论的操作范式

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【多选题】应用新兴技术的特点有（）。

① 与教师面对面深度沟通

② 以技术为支持基础

③ 跨边界

④ 学习更以学员为中心

⑤ 学习以业余学习为主

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【多选题】应用新兴技术的培训类型有（）。

① 计算机教学

② 计算机辅助培训

③ E—learning

④ 多媒体远程培训

⑤ 多媒体视频教学

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