【多选题】【消耗次数：1】
下列关于预付年金终值系数和现值系数的说法中，正确的有（ ）。
①
预付年金现值系数是在普通年金现值系数的基础上，A个数减1、系数加1所得的结果
②
预付年金终值系数是在普通年金终值系数的基础上乘以（1＋i）所得的结果
③
预付年金现值系数是在普通年金现值系数的基础上除以（1＋i）所得的结果
④
预付年金终值系数是在普通年金终值系数的基础上，A个数减1、系数加1所得的结果
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【单选题】
小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ ）上下手解决这个问题。
①
工作条件
②
福利待遇
③
薪酬水平
④
组织文化
【单选题】
毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（ ）。
①
不需授权给团队成员
②
开诚布公
③
给予反馈和赞扬
④
客观并一视同仁
【单选题】
书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ ）。
①
递送给哪些人
②
他们会提出何种反驳论点及论据
③
他们对这个议题是否事先有所了解
④
如何组织这份文件
【单选题】
乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ ）阶段。
①
作出决定
②
提出多个解决方案
③
获得信息
④
建立选择标准
【单选题】
运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（ ）。
①
通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
②
无需考虑客户意见
③
从供应商的角度分析组织的优势和劣势
④
根据公司高层意见来拟定战
【单选题】
召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是（ ）。
①
公开点名指正批评
②
不予理睬
③
提醒与会者会议的主题是什么
④
借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标
【单选题】
在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（ ）阶段。
①
作出决定
②
建立多个选择标准
③
阐明问题
④
提出多个解决方案
【单选题】
领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（ ）。
①
完成任务
②
建设团队
③
发展个人
④
人际交往
【单选题】
领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（ ）。
①
因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听
②
团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人
③
领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
④
团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向