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【单选题】【消耗次数：1】

① 当日

② 第二天

③ 次一交易日

④ 第二个工作日

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【单选题】骑士教育的第二个阶段是

① 家庭教育

② 礼文教育

③ 侍从教育

④ 技艺教育

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【单选题】第二个发展加速期是指（）。

① 幼儿期

② 童年期

③ 青春期

④ 青年期

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【单选题】深圳证券交易所规定，采用竞价交易方式的，每个交易日的（　　）为开盘集合竞价时间。

① 9：20～9：35

② 9：15～9：25

③ 9：25～9：35

④ 14：57～15：00

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【单选题】男性，42岁，下肢静脉曲张术后第二天，错误的护理措施是

① 弹力绷带包扎2周后拆除

② 鼓励病人下地行走

③ 卧床时抬高患肢以利静脉回流

④ 绝对卧床1周

⑤ 卧床期间指导病人作足部伸屈和旋转运动

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【单选题】购买决策过程的第二个阶段是（　　）。

① 信息收集

② 方案评价

③ 问题认识

④ 购买决策

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【单选题】旅游市场营销控制的第二个步骤是( )。

① 建立标准

② 衡量绩效

③ 获利性分析

④ 采取改进行动

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【判断题】除息日的下一个交易日为股权登记日。

① 正确

② 错误

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【单选题】关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是。

① 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号

② 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法

③ 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

④ 继续工作，合理处理剩下的想法

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【单选题】两部门之间密切度的第二个级别是用字母_______表示。

① I

② E

③ A

④ O

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【判断题】 1937年，苏联超额完成了第二个五年计划（）。

① 正确

② 错误

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【单选题】某脱发治疗所宣称七天无效全额退款，这属于（　）策略。

① 边缘展示

② 核心展示

③ 服务有形化

④ 信息有形化

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【单选题】在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。

① 服务标准与服务感知

② 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望

③ 服务实绩与服务标准

④ 服务承诺与服务实绩

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【单选题】决定服务产品的价格的上限的是（）。

① 成本

② 需求

③ 竞争

④ 市场

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【单选题】服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（）引起的。

① 无形性

② 易逝性

③ 差异性

④ 不可分性

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【单选题】服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（）。

① 服务过程

② 服务的有形提示

③ 服务的分销渠道

④ 服务沟通

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【单选题】希尔顿饭店为住宿的旅客提供房间，这是希尔顿饭店为顾客提供的（）。

① 核心产品

② 形式产品

③ 附加产品

④ 潜在产品

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【单选题】理想的服务是指（）。

① 顾客心目中服务应达到和可达到的水平

② 顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务

③ 顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务

④ 顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务

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【单选题】下列各项目中，（）属于服务新产品的外观特征。

① 服务人员

② 服务过程

③ 服务环境

④ 服务产品售后服务

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【单选题】在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。

① 市场沟通

② 顾客口碑

③ 企业形象

④ 顾客需求

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【单选题】饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家，这是饭店为顾客提供的（）。

① 核心产品

② 形式产品

③ 附加产品

④ 潜在产品

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