按照由表及里的原则，操作风险具体可划分为非流程风险、流程环节风险和（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 控制派生风险

② 人力资源配置不当风险

③ 系统性风险

④ 操作失误风险

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【多选题】按成因划分，操作风险可以分为（）

① 人员风险

② 流程风险

③ 系统风险

④ 外部事件风险

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【判断题】市场风险既有系统性风险，又有非系统性风险。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列风险类别中，属于非系统性风险的是（）。

① 经营风险

② 利率风险

③ 购买力风险

④ 政策风险

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【单选题】金融监管按照（）可以划分为信用风险、市场风险、营业风险、环境风险和行为风险五种。

① 遭受风险的金融企业的面积

② 影响因素

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④ 来源

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【简答题】按成因划分，操作风险可以分为[填空]、[填空]、[填空]和外部事件风险

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① 执行风险

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【单选题】金融风险按照（）可以划分为内源性金融风险和外源性金融风险两种。

① 影响因素

② 遭受风险的金融企业的面积

③ 来源

④ 衡量风险范围的角度

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【单选题】下列属于操作风险的是（）。

① 法律风险

② 策略风险

③ 声誉风险

④ 价格风险

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【单选题】操作风险较信用风险和市场风险存在着明显的特点，下列说法错误的是

① 表现形式多变

② 业务规模大

③ 风险最大

④ 覆盖范围广

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【判断题】从某种意义上讲，公司应该不惜一切代价致力于全面的甚至极端的客户满意。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】关系营销包括以下形态（）。

① 亲缘关系营销形态

② 地缘关系营销形态

③ 业缘关系营销形态

④ 文化习俗关系营销形态

⑤ 偶发性关系营销形态

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【单选题】松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了（）。

① 人员价值对提高产品价值的重要性

② 品牌对提高产品价值的重要性

③ 形象价值对提高产品价值的重要性

④ 成本对提高产品价值的重要性

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【多选题】关系营销的本质特征表现为（）。

① 以协同和沟通为重要基础

② 是一种双向的信息沟通过程

③ 以互利双赢为出发点

④ 信息反馈具有及时性

⑤ 以盈利为目的

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【多选题】客户很满意的特征是（）。

① 会意

② 举报

③ 激动

④ 满足

⑤ 感谢

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【多选题】在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）。

① 发现需求

② 满足需求

③ 忠诚需求

④ 确保忠诚

⑤ 服务需求

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【单选题】广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。因此，关系营销必须注重( 　　)。

① 信息的双向沟通

② 信息的单项沟通

③ 信息的及时沟通

④ 信息的反复沟通

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【单选题】客户满意的关键条件是(　　　 )。

① 客户忠诚度极高

② 客户以最低价购物

③ 发现客户的需求

④ 客户需求的满足

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【判断题】成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑三个过程，其中交互过程是关系营销的核心，是要害过程。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】互联网作为一种有效的分销渠道，很大程度上改变了客户的购物习惯，他们购买产品越来越便利，这使得很多习惯型忠诚客户的忠诚度大大降低。( )

① 正确

② 错误

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