【单选题】【消耗次数：1】
商业银行面对信息技术基础设施严重受损以致影响正常业务运行的风险，不可以通过（ ）来进行操作风险缓释。
①
提高电子化水平以取代手工操作
②
制定连续营业方案
③
购买电子保险
④
IT系统灾难备援外包
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【单选题】
沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。
①
目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法
②
方式方法，察言观色，目的意图，信息内容
③
目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法
④
信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色
【单选题】
在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（ ）。
①
帮助团队成员发展技能
②
帮助团队成员获取相关知识
③
不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥
④
促进组织目标和团队目标的实现
【单选题】
在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。
①
批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受
②
轻蔑——针锋相对予以质问
③
大声斥责——不问原因就道歉
④
耍弄职权——就事论事
【单选题】
思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（ ）。
①
在严肃的、非常正式的氛围中展开
②
鼓励他们多谈困难
③
对于他们提出的问题及时给予解决意见
④
坚持双向的交流方式
【多选题】
对于没有办理离职手续，擅自离开公司的员工，公司针对具体情况可以有下面哪些方面的权利？（ ）
①
解除合同
②
对该员工支付一定费用
③
扣除该职工当月的工资
④
起诉该员工散布在其公司内的一些资料
【多选题】
优秀团队能够获得好的绩效，（ ）是优秀团队的标志。
①
人们对一种团队归属的感觉
②
团队内部交流得到改善
③
团队成员更有能力一起解决各种问题
④
团队内部成员之间的关系得到改善
⑤
团队成员之间的技能互补
【多选题】
团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为包括（ ）。
①
自己做榜样
②
开发一个支持性的团队环境
③
鼓励员工的发展
④
鼓励自己一个人完成工作
⑤
不接受别人的帮助