SOA不是某种具体的架构，不是一种可以买到的具体工具或者框架，也不是一种特定的技术，是一种解决问题的手段。（　　）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 对

② 错

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【判断题】技术不是一种生产要素。

① 正确

② 错误

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【判断题】对服务人员而言，语言仅是一种交流工具，并不是一种服务工具

① 正确

② 错误

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【判断题】非指导性教学不是一种教学模式，而是一种理论。

① 正确

② 错误

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【判断题】人类的艺术创造不是一种实践。

① 正确

② 错误

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【判断题】 Java不是一种面向对象的语言。

① 正确

② 错误

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【单选题】共产主义是一种理想、一种制度、一种学说，更是

① 一种方法

② 一种立场

③ 一种观点

④ 一种实践

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【单选题】 “站起来不是一种行走方式,而是一种人生态度。”讲述的是（）。

① A.黄凤

② B.陈州

③ C.高逸峰

④ D.旭日阳刚

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【判断题】人际关系，是一种最基本的关系，但不是最复杂的关系的一种。

① 正确

② 错误

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【判断题】单链表不是一种随机存储结构。

① 正确

② 错误

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【判断题】现在的媒体在报道新闻的时候，更多的是一种主观选择，不是一种事实的报道。

① 正确

② 错误

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【单选题】关系营销工作的第一步是（）。

① 客户激励

② 客户开发

③ 客户剥离

④ 客户定位

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【单选题】随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化，数据库技术和市场营销有机地结合起来，形成了一种新型的营销方式，即（）。

① 数据库营销

② 定制营销

③ 体验营销

④ 俱乐部营销

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【单选题】从属性上看，俱乐部营销是一种网络式的（）。

① 传销制营销方式

② 会员制营销方式

③ 传播式营销方式

④ 协同制营销方式

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【单选题】在供应商选择的QCDS原则中最重要的是（）。

① 质量

② 成本

③ 交货期

④ 售后服务

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【单选题】客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是（）。

① 建立客户关系阶段

② 稳定客户关系阶段

③ 加强客户关系阶段

④ 保持客户关系阶段

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【判断题】设立高效的管理机构是实施关系营销的、实现客户忠诚的保证。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】公司只有提供比其他竞争者更多的价值给客户，即优异的客户价值，才能造就并保留忠诚的客户，从而在竞争者立于不败之地。( )

① 正确

② 错误

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【单选题】所有的公司都在一定程度上知道他们的客户在获利水平上是不同的，特别是少量客户却提供了最高的销售或利润比例，即经常被称为（）。

① 70/30法则

② 90/10法则

③ 80/20法则

④ 60/40法则

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【多选题】一般而言，客户资产投入产出在关系生命周期里大致分为以下几个阶段（）。

① 考察期

② 成长期

③ 成熟期

④ 衰退期

⑤ 淘汰期

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【判断题】客户流失计算法的缺陷是，只能预测某个客户对于公司的终生价值，无法具体评估一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值。（）

① 正确

② 错误

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