关于智慧银行建设蓝图规划，下列说法中属于战略目标的有（　　）。

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【多选题】【消耗次数：1】

① 持续增长

② 价值创造

③ 精准服务

④ 绩效卓越

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【多选题】关于智慧银行的建设思路，下列说法中属于形式的有（　　）。

① 自助

② 智能

③ 智慧

④ 技术改造

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【多选题】战略目标的特征有()。

① 可接受性

② 可检验性

③ 可实现性

④ 可预测性

⑤ 可挑战性

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【判断题】关键绩效指标法，是指基于企业战略目标，通过建立关键绩效指标体系，将价值创造活动与战略规划目标有效联系，并据此进行绩效管理的方法。（　　）

① 对

② 错

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【多选题】关于智慧银行，下列说法中正确的有（　　）。

① 智慧银行是传统银行、网络银行的高级阶段

② 智慧银行是银行企业以智慧化手段和新的思维模式来审视自身需求，并利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式，实现规模经济，提升效率和降低成本，达到有效客户管理和高效营销绩效的目的

③ 智慧银行是科技创新发展必然趋势

④ 围绕客户生活开展金融和服务创新，将传统银行网点的“业务办理场所”向“金融体验场所”转型，突出市民生活场景服务体验、智能设备自主服务体验，将智能化的精通服务悄无声息地融于客户在网点的互动体验过程中

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【多选题】战略目标的制定过程的阶段为

① 战略目标分析

② 实践战略目标

③ 拟定战略目标

④ 评价和确定战略目标

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【多选题】下列说法中属于智慧银行运营模式的有（　　）。

① 接待引导智能化

② 业务办理互动化

③ 展示营销定制化

④ 移动服务普惠化

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【判断题】应通过战略地图实施将战略目标与执行有效绑定，引导各责任中心按照战略目标持续提升业绩，服务企业战略实施。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】人力资源规划是对人力资源战略目标的具体实施

① 正确

② 错误

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【简答题】战略目标要能有助于多种战略方案的优选，这是反映战略目标的[填空]作用。

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【判断题】战略目标的可接受性是指战略目标要为公司的股东所接受。

① 正确

② 错误

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【判断题】客户满意的对立面是客户非常不满意。（)

① 正确

② 错误

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【判断题】服务经理和服务组织的感知。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】企业对于不同季节的产品或服务分别制定不同的价格，这种定价策略是（）

① 顾客差别定价

② 产品形式差别定价

③ 产品部位差别定价

④ 销售时间差别定价

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【单选题】顾客组合管理的一般策略（）

① 求同

② 存异

③ 求同存异

④ 差异化

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【单选题】在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

① 可靠性

② 反应性

③ 保证性

④ 移情性

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【单选题】消费者购买决策的购前阶段不包括（）。

① 需求认知

② 信息搜寻

③ 服务购买

④ 信息评价

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】客户经理富有亲和力的形象，拉近与客户的距离，让客户愿意和你沟通，是运用了心理学上的（)。

① 晕轮印象

② 光环效应

③ 爱屋及乌

④ 首晕印象

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【单选题】卖方为了鼓励购买者采用特定的付款方式，对按此方式付款的购买者进行折扣属于（）。

① 数量折扣策略

② 交易折扣策略

③ 预订折扣策略

④ 付款方式折扣策略

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【单选题】不属于可以解释组织服务购买决策的模型是（）。

① 韦伯斯特和温德模型

② 互动模型

③ 购买格子模型

④ 期望模型

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