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【判断题】【消耗次数:1】
会计人员要树立强烈的服务意识、为管理者服务、为所有者服务、为人民服务,并且在提供服务的过程中注重提高办理效率、提高服务质量。( )
①
对
②
错
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相关题目
【判断题】
在会计工作中一定要提供上乘的服务质量,不管服务主体提出什么样的要求,会计人员都要尽量满足服务主体的需要。 ( )
①
正确
②
错误
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【多选题】
遵循会计职业道德强化服务的要求,某代理记账公司提供专业服务的会计人员李某为客户提供的下列服务中,其中正确的有( )。
①
向委托单位提出改进内部控制的建议和意见
②
利用专业知识向委托单位提出偷税的建议
③
在委托单位举办财会知识培训班,宣讲会计法律制度,帮助树立依法理财观念
④
为帮助委托单位负责人完成业绩考核任务,提出将固定资产折旧和银行借款利息挂账处理的建议
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【单选题】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【判断题】
运输服务质量是指:服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量,应采用统一的标准来衡量和检测。
①
正确
②
错误
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【单选题】
提高医院管理和便民服务水平要坚持:提高服务水平,推广( )。
①
便捷化服务
②
智能化药房
③
信息化服务
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【判断题】
在会计工作中一定要提供上乘的服务质量,不管服务主体提出什么样的要求,会计人员都要尽量满足主体的要求。()
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务机构招聘服务人员时,不仅要考察应聘者的服务技能,而且要考察应聘者的服务兴趣。
①
正确
②
错误
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【判断题】
在服务承诺中,预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。
①
正确
②
错误
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随机题目
【单选题】
专用书信的结束语中,如无特殊需要或特别强调,一般用此致( )。
①
敬礼
②
祝好
③
安康
④
平安
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【单选题】
( )通常指在利用书信,电话,电子邮件,短信,微信等通讯手段时,所应遵守的礼仪规范。
①
通讯礼仪
②
电话礼仪
③
交际礼仪
④
言语礼仪
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【多选题】
下列哪些时间不适合打私人电话。( )
①
自己有空闲时间时
②
对方休息时间
③
对方用餐时间
④
以上都不对
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【多选题】
手机铃声选择应注意( )。
①
场合
②
内容文明
③
符合身份
④
音量适中
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【多选题】
书信书写规范,突出地表现为两个方面:( )。
①
书写格式的规范
②
书信语言的礼仪规范
③
书信书写规范
④
以上都不对
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【多选题】
中文通常以问候语开头,问候对方是书信中的一种礼貌,它体现了寄信人对收信人的一种关系,常用的书面问候语有( )等。
①
您好
②
近好
③
安康
④
祝福
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【简答题】
_____ 是人们在交往过程中通过礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。
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【简答题】
_____ 是求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时应具有的礼貌行为和仪表形态规范。
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【多选题】
一般而言,舞会可以分为( )。
①
大型商务接待舞会
②
交谊舞会
③
篝火舞会
④
家庭舞会
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【多选题】
舞会的曲目选择,应遵循( )的原则。
①
从众
②
交错
③
适量
④
依例
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