【单选题】【消耗次数：1】
根据所属单位（部门）级关键绩效指标，结合员工岗位职责和关键工作价值贡献，设定（ ）关键绩效指标。
①
岗位（员工）级
②
所属部门级
③
中层级别
④
高层级别
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【单选题】
（ ）是基于组织功能定位，按照各所属单位（部门）对企业总目标所承担的职责，逐级分解和确定关键绩效指标的方法。
①
关键成果领域分析法
②
组织功能分解法
③
量化分析法
④
工作流程分解法
【单选题】
（ ）是指企业与所属单位（部门）、员工之间就绩效目标及如何实现绩效目标达成共识，并帮助和激励员工取得优异绩效，从而实现企业目标的管理过程。
①
绩效管理
②
战略管理
③
统一管理
④
方法管理
【多选题】
<p>关键绩效指标明确了部门的主要责任，并以此为基础，明确员工的绩效指标。常用的关键绩效指标主要有4种类型：数量、质量、成本和时限。以下哪些属于数量和质量指标?（）</p>
①
销售额、利润、设备正常运行时间
②
百元人工成本创造的收入
③
用户欠费率
④
及时性、上市时间
⑤
故障率、独特性、信息命令接通率
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【单选题】
下列有关饭店预订失约行为处理中，不正确的做法是_____
①
临时保留客人的有关信息，便于为客人提供邮件及查询服务
②
免费提供交通工具和第一夜的房费
③
退还客人的预定金，诚恳解释原因并礼貌道歉
④
向预订委托人致歉