【多选题】【消耗次数：1】
在客户价值定位维度，企业一般可（ ）等战略主题。
①
设置客户体验
②
双赢营销关系
③
品牌形象提升
④
以上选项均正确
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【单选题】
在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？ （ ）。
①
企业客户
②
内部客户
③
渠道分销商和代理商
④
VIP客户
【判断题】
企业应根据业务提升路径和服务定位，分析创新和人力资本等无形资源在价值创造中的作用，识别学习与成长维度的关键要素，并相应确立激励制度创新、信息系统创新和智力资本利用创新等战略主题，为财务、客户、内部业务流程维度的战略主题和关键业绩指标提供有力支撑。（ ）
①
对
②
错
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【简答题】
实现JIT生产的重要工具是[填空1]。
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[填空1]指工作的横向扩大，
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