企业应对现有客户进行分析，从（　　）等方面确定、调整客户价值定位。

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【多选题】【消耗次数：1】

① 产品（服务）质量

② 技术领先

③ 售后服务

④ 稳定标准

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【判断题】客户服务就是指售后服务。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】管理售后服务热线（包括接听客户来电、解决客户问题）的工作是项目。

① 正确

② 错误

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【判断题】质量保修是售后服务的意义所在。（）

① 正确

② 错误

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① 时间价值

② 精神价值

③ 货币价值

④ 形象价值

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① 正确

② 错误

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【判断题】售后服务会加大企业的成本，因而不必太多关注。

① 正确

② 错误

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【判断题】企业应根据已设定的战略目标，对现有客户（服务对象）和可能的新客户以及新产品（新服务）进行深入分析，寻求业务改善和增长的最佳路径，提取业务和财务融合发展的战略主题。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】有形产品，包括质量、特色、式样、商标、名称和包装等；延伸产品，包括安装、送货、信贷、售后服务和保证等。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】需要复杂售后服务的产品比较适合开展跨境电子商务。该说法（）

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】层次方框图是用来描述系统的软件结构

① 正确

② 错误

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【判断题】 IPO图是详细设计中一个很好的工具

① 正确

② 错误

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① 初始状态

② 终止状态

③ 中间状态

④ 运行状态

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【单选题】以下哪个不是结构化需求分析阶段需要建立的模型

① 数据模型

② 功能模型

③ 行为模型

④ 用例模型

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】 Warnier图可以表述比层次方框图更丰富的内容

① 正确

② 错误

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【多选题】以下哪些是需求分析阶段的任务

① 确定系统的功能需求

② 确定系统的性能需求

③ 确定系统的接口

④ 可靠性和可用性需求

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【单选题】结构化分析的精髓是

① 自顶向下的逐步求精

② 自底向上的逐步求精

③ 自顶向下的逐层汇总

④ 自底向上的逐层汇总

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【单选题】需求分析最终结果是产生( ) 。

① 项目开发计划

② 可行性分析报告

③ 需求规格说明书

④ 设计说明书

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