企业应对现有客户进行分析，从（　　）等方面确定、调整客户价值定位。

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【多选题】【消耗次数：1】

① 产品（服务）质量

② 技术领先

③ 售后服务

④ 稳定标准

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【判断题】客户服务就是指售后服务。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】管理售后服务热线（包括接听客户来电、解决客户问题）的工作是项目。

① 正确

② 错误

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【判断题】质量保修是售后服务的意义所在。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】客户总价值包括产品价值，服务价值，人员价值()

① 时间价值

② 精神价值

③ 货币价值

④ 形象价值

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【判断题】在营销中，期望产品主要包括提供满意的售后服务、送货、质量保证等。

① 正确

② 错误

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【判断题】售后服务会加大企业的成本，因而不必太多关注。

① 正确

② 错误

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【判断题】企业应根据已设定的战略目标，对现有客户（服务对象）和可能的新客户以及新产品（新服务）进行深入分析，寻求业务改善和增长的最佳路径，提取业务和财务融合发展的战略主题。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】有形产品，包括质量、特色、式样、商标、名称和包装等；延伸产品，包括安装、送货、信贷、售后服务和保证等。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】需要复杂售后服务的产品比较适合开展跨境电子商务。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。

① 正确

② 错误

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随机题目

【判断题】在限定时间内产生的观念数量越多，其思维的流畅性越强。

① 正确

② 错误

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【多选题】下列属于元认知计划策略的是( )

① 产生待回答的问题

② 阅读时对注意加以跟踪

③ 浏览阅读材料

④ 设置学习目标

⑤ 分析如何完成学习任务

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【多选题】学习动机的两个基本成分是( )

① 学习兴趣

② 学习需要

③ 学习态度

④ 学习期待

⑤ 学习自觉性

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【多选题】下列选项属于陈述性知识表征方式的有( )

① 命题

② 命题网络

③ 表象

④ 图式

⑤ 产生式

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【单选题】重视对情境关系的理解的迁移理论是( )

① 形式训练说

② 共同要素说

③ 经验类化说

④ 关系转换说

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【单选题】 “举一反三”“闻一知十”是指( )

① 定势

② 迁移

③ 应用

④ 技能

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【单选题】技能是一种( )

① 智力

② 能力

③ 才能

④ 行为方式

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【单选题】在英语学习中，学生在学习“eye”和“ball”后学习“eyeball”就比较容易，这种现象属于( )

① 一般迁移

② 具体迁移

③ 垂直迁移

④ 正迁移

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【单选题】学生在学习了语文拼音之后，会干扰其对英语音标的学习，这属于( )

① 垂直迁移

② 水平迁移

③ 正迁移

④ 负迁移

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【单选题】下列不属于组织策略的是( )

① 表格

② 摘录

③ 列提纲

④ 过度学习

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