企业应对现有客户进行分析，从（　　）等方面确定、调整客户价值定位。

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【多选题】【消耗次数：1】

① 产品（服务）质量

② 技术领先

③ 售后服务

④ 稳定标准

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【判断题】客户服务就是指售后服务。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】管理售后服务热线（包括接听客户来电、解决客户问题）的工作是项目。

① 正确

② 错误

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【判断题】质量保修是售后服务的意义所在。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】客户总价值包括产品价值，服务价值，人员价值()

① 时间价值

② 精神价值

③ 货币价值

④ 形象价值

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【判断题】在营销中，期望产品主要包括提供满意的售后服务、送货、质量保证等。

① 正确

② 错误

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【判断题】售后服务会加大企业的成本，因而不必太多关注。

① 正确

② 错误

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【判断题】企业应根据已设定的战略目标，对现有客户（服务对象）和可能的新客户以及新产品（新服务）进行深入分析，寻求业务改善和增长的最佳路径，提取业务和财务融合发展的战略主题。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】有形产品，包括质量、特色、式样、商标、名称和包装等；延伸产品，包括安装、送货、信贷、售后服务和保证等。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】需要复杂售后服务的产品比较适合开展跨境电子商务。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。

① 正确

② 错误

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随机题目

【单选题】（）不是微机的主要性能指标。

① 显示器分辨率

② CPU型号

③ 主频

④ 内存容量

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【单选题】下列设备中，属于微机最基本输入设备的是（）。

① 显示器

② 扫描仪

③ 键盘

④ 手写板

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【判断题】在主板上安装各微机组件时，可以打开电源，给主板供电。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】硬盘的磁头通过（）的变化来读取数据。

① 磁盘轨迹大小

② 磁片的轨迹

③ 旋转速度

④ 感应盘片上磁场

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【判断题】 SQL的聚集函数COUNT、SUM、AVG、MAX、MIN不允许出现在查询语句的where子句之中

① 正确

② 错误

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【单选题】在魏晋南北朝时期，由于（）等人先后正确道教的整顿和改造，道教逐渐由分散的原始状态进入了相当统一的成熟阶段，由民间宗教逐渐取向贵族宗教，在一定程度上得到了统治者的扶植和崇奉，逐步成为官方宗教，并为隋唐道教的进一步发展和繁荣奠定了基础。

① 张陵

② 张三丰

③ 葛洪

④ 张角

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【单选题】属于加速折旧法的是（）。

① 工作量法

② 年数总和法

③ 年限平均法

④ 直线法

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【单选题】已知某企业营业收入300万元，营业成本200万，管理费用20万元，财务费用１０万元，销售费用5万元，营业外收入8万元。填入利润表中的营业利润是( )。

① 70万元

② 65万元

③ 57万元

④ 78万元

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【单选题】下列不应当直接计入当期损益的是（）。

① 管理费用

② 财务费用

③ 所得税费用

④ 制造费用

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【多选题】法律思维的特征有（）

① 讲法律

② 讲证据

③ 讲程序

④ 讲法理

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