企业应对现有客户进行分析，从（　　）等方面确定、调整客户价值定位。

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【多选题】【消耗次数：1】

① 产品（服务）质量

② 技术领先

③ 售后服务

④ 稳定标准

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【判断题】客户服务就是指售后服务。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】管理售后服务热线（包括接听客户来电、解决客户问题）的工作是项目。

① 正确

② 错误

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【判断题】质量保修是售后服务的意义所在。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】客户总价值包括产品价值，服务价值，人员价值()

① 时间价值

② 精神价值

③ 货币价值

④ 形象价值

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【判断题】在营销中，期望产品主要包括提供满意的售后服务、送货、质量保证等。

① 正确

② 错误

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【判断题】售后服务会加大企业的成本，因而不必太多关注。

① 正确

② 错误

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【判断题】企业应根据已设定的战略目标，对现有客户（服务对象）和可能的新客户以及新产品（新服务）进行深入分析，寻求业务改善和增长的最佳路径，提取业务和财务融合发展的战略主题。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】有形产品，包括质量、特色、式样、商标、名称和包装等；延伸产品，包括安装、送货、信贷、售后服务和保证等。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】需要复杂售后服务的产品比较适合开展跨境电子商务。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。

① 正确

② 错误

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随机题目

【多选题】原子价键包括（）。

① A.离子键

② B.共价键

③ C.金属键

④ D.分子键

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【单选题】可编程序控制器是由()两大部分组成.

① A.输入和输出系统

② B.硬件和软件系统

③ C.软件和通信系统

④ D.硬件和通信系统

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【单选题】在电容器组的继电保护中，一般不设()保护.

① A.分组

② B.过负荷

③ C.继路器

④ D.差动

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【单选题】机电工程有多个单位工程组成时，工程文件应按（）。

① A.单位工程组卷

② B.分部工程组卷

③ C.子分部工程组卷

④ D.分项工程组卷

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【单选题】机电工程常用的电气工程设备安装的主要性能不包括（）。

① A.受电

② B.变压

③ C.配电

④ D.电能转换

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【单选题】若两个系统的根轨迹相同，则有相同的（）

① A闭环零点和极点

② B开环零点

③ C闭环极点

④ D阶跃响应

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【单选题】用频域法分析控制系统时，最常用的典型输入信号是（）

① A脉冲函数

② B斜坡函数

③ C阶跃函数

④ D正弦函数

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【单选题】以下不属于摆线针轮行星传动优点的是（）。

① A.效率高

② B.结构紧凑

③ C.噪音低

④ D.成本高

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【单选题】一对外啮合圆柱齿轮传动，1轮为主动轮，2为从动轮，则其传动比公式计算应该是（）。

① A.i12=Z1/Z2

② B.i12=Z2/Z1

③ C.i12=－Z1/Z2

④ D.i12=－Z2/Z1

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【单选题】行星轮系的自由度为（）。

① A.1

② B.2

③ C.3

④ D.1或者2

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