企业应对现有客户进行分析，从（　　）等方面确定、调整客户价值定位。

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【多选题】【消耗次数：1】

① 产品（服务）质量

② 技术领先

③ 售后服务

④ 稳定标准

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【判断题】客户服务就是指售后服务。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】管理售后服务热线（包括接听客户来电、解决客户问题）的工作是项目。

① 正确

② 错误

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【判断题】质量保修是售后服务的意义所在。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】客户总价值包括产品价值，服务价值，人员价值()

① 时间价值

② 精神价值

③ 货币价值

④ 形象价值

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【判断题】在营销中，期望产品主要包括提供满意的售后服务、送货、质量保证等。

① 正确

② 错误

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【判断题】售后服务会加大企业的成本，因而不必太多关注。

① 正确

② 错误

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【判断题】企业应根据已设定的战略目标，对现有客户（服务对象）和可能的新客户以及新产品（新服务）进行深入分析，寻求业务改善和增长的最佳路径，提取业务和财务融合发展的战略主题。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】有形产品，包括质量、特色、式样、商标、名称和包装等；延伸产品，包括安装、送货、信贷、售后服务和保证等。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】需要复杂售后服务的产品比较适合开展跨境电子商务。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。

① 正确

② 错误

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随机题目

【单选题】园长全面负责包括对外协调和( )。

① 对内全面负责

② 对内部分负责

③ 对外负责

④ 对外免责

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【单选题】园长负责制实施的困境不包括( )。

① 缺乏自主权决策权和财权

② 权力过大

③ 缺乏约束

④ 缺乏目标

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【单选题】幼儿园园长岗位职责不包括( )。

① 与家长沟通幼儿情况

② 负责幼儿园的全面管理

③ 全面贯彻《幼儿园工作条例》和《幼儿园工作规程》

④ 学习党的教育方针

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【单选题】管理学中的( )是指一个组织、群体或个体在一定时期内，各种活动最终要达到的目的、预期的结果、所要达到的标准、规格或状态。

① 目的

② 目标

③ 计划

④ 设计

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【单选题】共同愿景是要在( )基础上达成的共识，大家要逐步的认可、接受一些观点。

① 理解

② 学习

③ 领会

④ 讨论

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【单选题】目标的管理就是变“要我干”为“（）” 。

① 找我干

② 我要干

③ 替我干

④ 请我干

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【单选题】 ( )是以目标的设置与分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营管理的一种方法。

① 目标运行

② 目标确定

③ 目标管理

④ 目标建立

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【单选题】幼儿园目标管理过程分为制定目标、目标的分解、目标的实施与监督和( )。

① 目标的评定

② 目标的调整

③ 目标的研究

④ 目标的生成

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【单选题】幼儿园目标分解从空间上分解成总目标、部门目标和( )。

① 班级目标

② 个体目标

③ 集体目标

④ 小组目标

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【单选题】 ( )是幼儿园保教工作的核心。

① 保教结合

② 为家长服务

③ 双重任务

④ 多重任务

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