通过满足顾客需求达到（），最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 顾客价值

② 顾客满意

③ 顾客偏好

④ 顾客购买

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【多选题】以下哪种情况不利于实现顾客满意（）

① 提高顾客期望

② 提高顾客总价值

③ 提高顾客总成本

④ 提高顾客让渡价值

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【单选题】（）是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的各种市场营销手段。

① 促销组合

② 市场定位

③ 市场选择

④ 市场营销组合

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【判断题】现代物流管理以实现顾客满意为第一目标。

① 正确

② 错误

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【判断题】子公司财务部是否单独设置，取决于集团规模、业务复杂程度及管理跨度等。

① 正确

② 错误

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【判断题】以目前对企业集团的认识，“产权”应成为维系企业集团的纽带。

① 正确

② 错误

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【判断题】 “战略决定结构、结构追随战略”，也就是说，影响集团组织结构的最主要因素是公司环境与公司战略。

① 正确

② 错误

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【多选题】企业集团总会计师作为企业集团经营团队的重要成员，受国资委或集团董事会的直接聘任，履行( )等职责。

① 日常的技术操作

② 财务管理与监督

③ 财会内控机制建设

④ 企业会计基础管理

⑤ 重大财务事项监管

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【多选题】影响企业集团组织结构选择的最主要因素有( )。

① 投资期限

② 业务特点

③ 公司环境

④ 法律法规

⑤ 公司战略

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【多选题】下列比例是集团公司对成员企业的持股比例。如果在任何成员企业里，拥有30%的股权即可成为第一大股东，那么，与集团公司可以母子关系相称的有（）。

① 5%

② 10%

③ 35%

④ 51%

⑤ 100%

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【多选题】下列企业（或公司）中，在法律意义上并不属于企业集团成员单位的有（）。

① 集团总部

② 集团子公司

③ 集团参股公司

④ 集团协作企业

⑤ 集团孙公司

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【多选题】金融控股型企业集团的劣势主要表现在（）。

① 税负较重

② 高杠杆性

③ 风险分散

④ 收益相对降低

⑤ “金字塔”风险

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【单选题】（）是强化事业部管理与控制的核心部门，具有双重身份。

① 总部财务机构

② 事业部财务机构

③ 子公司财务部

④ 孙公司财务部

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【单选题】对于金融控股型企业集团，母公司选择何种企业进入企业集团，投资的根本是潜在成员企业的（）。

① 融资筹资能力

② 业务互补情况

③ 财务业绩表现

④ 资源优化配置

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