通过满足顾客需求达到（），最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 顾客价值

② 顾客满意

③ 顾客偏好

④ 顾客购买

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【多选题】以下哪种情况不利于实现顾客满意（）

① 提高顾客期望

② 提高顾客总价值

③ 提高顾客总成本

④ 提高顾客让渡价值

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【单选题】（）是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的各种市场营销手段。

① 促销组合

② 市场定位

③ 市场选择

④ 市场营销组合

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【判断题】现代物流管理以实现顾客满意为第一目标。

① 正确

② 错误

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随机题目

【单选题】不完全性肠梗阻不同于完全性肠梗阻主要表现于（）

① 腹胀不显著或无腹胀

② 腹痛不剧烈或无腹痛

③ 偶见肠型或不见肠型

④ 腹部轻压痛或无压痛

⑤ 呕吐可有可无，少量排气排便

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【单选题】老年急性阑尾炎特点在于（）

① 机体反应性低下，病理变化轻

② 全身中毒症状较重

③ 腹痛剧而体征较轻

④ 易早期化脓穿孔

⑤ 症状、体征较病理变化轻

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【单选题】急性阑尾炎的最重要体征是（）

① 膈下有游离气体

② 右下腹固定而明显压痛

③ 墨菲征阳性

④ 腹痛放射至阴囊

⑤ 肝浊音界消失

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【单选题】结肠癌早期最好的治疗方法是（）

① 放射治疗

② 化学疗法

③ 手术治疗

④ 中药治疗

⑤ 针灸治疗

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【单选题】结肠癌最早期症状是（）

① 体重减轻

② 贫血

③ 下腹部不适

④ 排便习惯及大便性状的改变

⑤ 胃纳差

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【单选题】所谓阑尾压痛点McBurney点是（）

① 脐右下方

② 腹直肌外缘

③ 右髂前上棘到耻骨结节连线中点内侧2cm

④ 右髂前上棘与脐连线中外1/3交界处

⑤ 腹股沟韧带中点内侧2cm

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【单选题】肛管和直肠的长度为（）

① 8～14cm

② 15～18cm

③ 19～24cm

④ 25～28cm

⑤ 29～33cm

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【单选题】直肠肛管周围脓肿最主要治疗措施是（）

① 应用抗生素

② 热水坐浴

③ 局部理疗

④ 口服缓泻剂

⑤ 切开引流

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【单选题】直肠指检，肠壁上扪到高低不平硬块，肠腔狭窄，指套染有脓血和粘液者应考虑（）

① 内痔

② 肛瘘

③ 外痔

④ 直肠息肉

⑤ 直肠癌

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【单选题】男性，45岁，过去十年经常大便带血，无其他症状。近一年便血加重，便后不适，需立即进行的有效诊断方法是（）

① X线钡剂灌肠检查

② 直肠指诊

③ 纤维光束结肠镜检查

④ 乙状结肠镜检查

⑤ 常规体检及化验

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