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【单选题】【消耗次数：1】
调整服务能力的策略不包括（）。
① 进行有效的人员班次排序
② 利用临时工或兼职人员
③ 招聘和培养多技能的员工
④ 对组织结构、服务流程进行重组
⑤ 调节需求
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【单选题】 托幼机构的工作人员（包括临时工）必须取得（）才能上岗。
①  健康体检表
②  健康证
③  教师资格证
④  育婴师证
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【单选题】 多地点服务等都可以增加供给能力满足服务需求。这些属于哪种服务调节方式（）。
①  服务时间的调节
②  服务地点的调节
③  增加员工
④  提高服务效率
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【判断题】 组织变革时候不能将组织的任务、技术、结构和人员都进行调整。
①  正确
②  错误
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【多选题】 人员招聘策略包括几大类？
①  人才库策略
②  校园策略
③  内部招聘策略
④  猎头策略
⑤  外部招聘策略
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【单选题】 用好服务语言，是服务人员进行优质服务的先决条件，也是每个服务人员的一项重要的基本技能，因此要讲究服务用语的？
①  客观性
②  艺术性
③  准确性
④  礼貌性
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【判断题】 服务机构招聘服务人员时，不仅要考察应聘者的服务技能，而且要考察应聘者的服务兴趣。
①  正确
②  错误
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【判断题】 培养销售人员销售职业能力包括：业务素质、职业形象、业务能力、服务反馈，该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。
①  正确
②  错误
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【判断题】 人员招聘策略是组织为了实现人力资源目标，利用资源采取的招聘行为的总计划。
①  正确
②  错误
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【判断题】 对人员进行职业技能培训只需提高当前工作能力。
①  正确
②  错误
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随机题目
【单选题】 下列不属于财务分析法的是（　　）。
①  比率分析法
②  比较分析法
③  趋势分析法
④  比例分析法
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【单选题】 财务分析报告具有的特点有（　　）。
①  真实性
②  同比性
③  一致性
④  议论性
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【单选题】 （　　）是指对在会计报表中列示项目的文字描述或明细资料，以及对未能在会计报表中列示项目的说明等。
①  资产负债表
②  现金流量表
③  附注
④  辅助报表
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【单选题】 （　　）是反映企业在某一特定日期财务状况的会计报表。
①  利润表
②  资产负债表
③  所有者权益变动表
④  现金流量表
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【单选题】 下列事项中不计入“其他应付款”科目的是（　　）。
①  无力支付到期的银行承兑汇票
②  销售商品收取的包装物押金
③  应付租入包装物的租金
④  应付经营租赁固定资产租金
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【单选题】 下列各项中，不应通过“其他应付款”科目核算的是（　　）。
①  应付的客户存入保证金
②  应付的因解除劳动合同而给予员工的经济补偿
③  应付的经营租入固定资产租金
④  应付租入包装物租金
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【单选题】 某企业为增值税一般纳税人，2018年实际已交纳税金情况如下：增值税800万元，消费税150万元，城市维护建设税70万元，车船使用税0.5万元，印花税1.5万元，所得税120万元。上述各项税金应计入“应交税费”科目借方的金额为（　　）万元。
①  1 140
②  1 140.5
③  1 141.5
④  1 142
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【多选题】 计划于预算的区别有（　　）。
①  先有预算后有计划
②  预算是对计划的金额化
③  先有计划后有预算
④  预算是对计划的量化
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【多选题】 预算与预测的差别有（　　）。
①  做出的时间点是不同的
②  预算是从原点开始，预测是半路出家
③  预算是对计划的量化
④  先有计划后有预算
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【多选题】 下列属于人力资源需求预测定量预测法的是（　　）。
①  时间序列分析法
②  比率分析法
③  回归分析法
④  德尔菲法
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