目标理论指出，设置合适的目标会使人产生想达到该目标（　　）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 期望

② 成就需要

③ 动机

④ 急切心理

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 改革

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① 正确

② 错误

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【多选题】心理学中的压力，是已完成的目标与未完成的目标之间的距离使人产生的心理感受，可分（）。

① A.急性压力

② B.间歇性压力

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① 正确

② 错误

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【单选题】按照目标设置理论，要使目标能够有效影响组织成员的行为，其难度应当（）。

① 越高越好

② 越低越好

③ 有适中的难度

④ 越模糊越好

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① 为顾客异议提供方便

② 分析顾客异议

③ 换位看待顾客异议

④ 以上选项全部正确

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【判断题】销售专家海因茨·戈德曼曾告诫说：“你不要单纯销售具体的商品，更重要的是销售商品的使用价值”，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列选项属于门店服务要素的是哪些（）

① 物美价廉的感觉

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③ 以上选项全部正确

④ 商品具有吸引力

⑤ 提供售前及售后服务

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【单选题】三包有效期规定，即某些大件的商品由国家统一规定半年至一年的有效期，以发票之日起计算。在此有效期内修理两次仍不能正常使用者，消费者可凭修理记录和证明调换同型号、同规格的商品，或者按照有关规定退货，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】处理顾客抱怨的步骤有哪些（）

① 留住顾客：赔偿、口头道歉

② 以上选项全部正确

③ 将顾客的意思重新组合整理

④ 集中精力，耐心、仔细地倾听

⑤ 通过询问的方式向顾客解释

⑥ 重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思

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【判断题】由于服装、语言等在态度上对顾客差别对待，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】导购员说“阿姨，您今天穿的这件衣服真好，衣服的颜色和您的肤色搭配得很好”。这属于与老顾客寒暄的哪种方式（）

① 与老顾客拉家常

② 说一些轻松的话

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① 正确

② 错误

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【判断题】通过预先了解顾客问题，并且在问题提出之前就提供答案和解决方法，就能拍出顾客的疑虑，该说法（）

① 正确

② 错误

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