一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是()。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 气质

② 个性

③ 能力

④ 性格

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【单选题】一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是（）

① 气质

② 个性

③ 能力

④ 性格

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【单选题】一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是（）。

① 态度

② 气质

③ 性格

④ 能力

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【判断题】个性倾向性包括能力、气质和性格。

① 正确

② 错误

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【单选题】个性心理包括个性倾向性和个性心理特征。

① 正确

② 错误

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【单选题】个性的构成包括个性心理倾向性和下面哪个？

① 气质

② 性格

③ 能力

④ 个性心理特征

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【单选题】以下哪项属于个性倾向性？

① 性格

② 能力

③ 气质

④ 价值观

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【判断题】个性心理特征是指个人对客观事物的态度和行为的倾向性特征。

① 正确

② 错误

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【判断题】个性就是指个体倾向性。

① 正确

② 错误

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【单选题】（）在心理学中也称为人格，是指个体带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的综合。

① 性格

② 情绪

③ 个性

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【判断题】个性结构中最活跃的因素是个性倾向性。（）

① 对

② 错

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【判断题】顾客的让渡价值越大，客户的满意程度就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】 CRM营销的核心是（）。

① 以客户为中心

② 满足客户的需求

③ 利润最大化

④ 维护关系

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【单选题】在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（）成为企业竞争制胜的另一张王牌。

① 产品

② 服务

③ 竞争

④ 价格

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【单选题】在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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【单选题】从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。

① 客户对企业产品的感知偏好

② 客户的期望

③ 客户的关系价值

④ 客户忠诚度

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【单选题】下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

① 客户关系管理是应用软件。

② 客户关系管理是硬件系统。

③ 客户关系管理一定要建立呼叫中心。

④ 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。

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【单选题】对于企业来说,达到（）是基本任务,否则产品卖不出去；而获得( ),是参与竞争取胜的保证。

① 客户忠诚，客户满意

② 客户价值，客户忠诚

③ 客户满意，客户价值

④ 客户满意，客户忠诚

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【单选题】既有支付能力，又有购买欲望，我们称此为（）。

① 需要

② 欲望

③ 理想

④ 需求

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【单选题】我们平常所说的“4s”是指汽车服务企业的哪种销售模式（）。

① 多品牌汽车经营店

② 汽车连锁店

③ 汽车交易市场

④ 品牌专卖模式

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【单选题】客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下(　　 )类型的忠诚。

① 垄断忠诚

② 亲友忠诚

③ 惰性忠诚

④ 信赖忠诚

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