不可逆过程的熵变无法计算。

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不可逆过程的熵变无法计算。

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① 菲利普?科特勒

② 迈克尔?乔丹

③ 迈克尔?波特

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【判断题】客户忠诚金字塔的最上层是客户忠诚的最低级阶段。客户对公司的产品并不忠贞，也没有偏好与情感寄托。客户不能成为公司利润的真正源泉。( )

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① 系统论

② 协同论

③ 传播学

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⑤ 博弈论

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【单选题】成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中( )。

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④ 价值过程是核心，是要害过程

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【单选题】客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是（）。

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④ 客户价值的核心

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【单选题】客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( 　　)。

① 客户忠诚度

② 客户满意度

③ 客户重购度

④ 客户光临度

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【判断题】在关系营销中，产品不包括关系本身及其运作的方式和客户需求满足的过程。（）

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