比起正式沟通,非正式沟通自由灵活,但信息的可靠性稍差。()

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【判断题】非正式沟通具有自发性、灵活性和不可靠性的特点

① 正确

② 错误

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【单选题】根据沟通（）划分，可以把沟通分为正式沟通和非正式沟通。

① 沟通方法

② 沟通方向

③ 沟通组织系统

④ 沟通的内容

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【判断题】非正式沟通是正式沟通的重要补充形式。

① 正确

② 错误

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【多选题】非正式沟通的优点有（）。

① 能够自由选择沟通渠道

② 信息传播速度快

③ 能够获得组织需要的大量的信息

④ 能够有效的代替正式沟通

⑤ 信息准确

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【单选题】确定信息通道是正式的还是非正式的沟通要素是（）。

① 信息源

② 接受者

③ 编码

④ 载体

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【多选题】 ( )指在正式社交情境中发生的沟通，而( )指在非正式社会情境中发生的信息交流。

① 非正式沟通

② 有意沟通

③ 正式沟通

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【单选题】关于非正式沟通的如下说法中，哪一种是正确的( )

① 非正式沟通必须具备发送者和接受者这两个要素，所传递的内容无关紧要

② 非正式沟通必须同时具备发送者、接受者和所传递的内容三个要素

③ 非正式沟通的流向是自上而下的

④ 非正式沟通的流向是自下而上的

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【多选题】非正式沟通可以满足职工的，哪些需要( )

① 生理需要

② 安全需要

③ 尊重需要

④ 社交需要

⑤ 自我实现需要

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【单选题】以下哪个选项属于非正式沟通的方式（）。

① 发布文件

② 会议报告

③ 工作总结

④ 网上聊天

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【单选题】以下哪个选项属于非正式沟通的方式（）。

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② 会议报告

③ 工作总结

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① 价格

② 商品

③ 广告

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【判断题】企业在维护与老客户之间的关系的同时，绝不能放弃开发新客户。

① 正确

② 错误

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【判断题】市场如果已经成熟，竞争颇为激烈的消费领域，不再存在机会

① 正确

② 错误

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【判断题】确认解决问题的时间也是处理投诉6个步骤的其中一步

① 正确

② 错误

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【判断题】一次负面经历会比十次正面经历对客户造成的影响都大。

① 正确

② 错误

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① 特别劣势

② 独特卖点

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【单选题】（）是最宝贵的资源

① 人

② 财

③ 物

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【单选题】人力资源包含两方面内容，一是智力资源，二是（）资源

① 经济

② 政治

③ 独特

④ 社会

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