（　　　）这句话提出了在与老年病人进行沟通的过程中需要采用什么样的沟通技巧。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 规范性语言，维护老年人的自尊心

② 非语言沟通

③ 体触的应用与职业修养

④ 同理心

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【单选题】与老年人进行沟通时哪项正确

① 语速稍快，语音清晰

② 适当运用非语言沟通

③ 不能触摸，以免产生不愉快事件

④ 询问时要用专业术语

⑤ 尽量叫老人快速作答，避免劳累

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【单选题】老年人沟通的意义（）

① 工作的需要

② 保健的作用

③ 生活的需要

④ 社会的需要

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【单选题】老年人沟通类型按沟通方向分错误的是（）。

① 上行沟通

② 双向沟通

③ 平行沟通

④ 下行沟通

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【简答题】在沟通过程中，如果对方通过语言沟通所传递的信息与非语言沟通所传递的信息产生矛盾，你会相信哪一个？为什么？

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【单选题】与陌生老年人首次进行沟通交流的时候，（）对打开老年人警惕的心扉非常重要。

① 微笑

② 巧妙的起始语

③ 尊重

④ 诚恳热情的态度

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【单选题】在与老年人进行沟通的过程中有三个非常重要的环节：信息的表达与发送、信息的接收与理解、（）。

① 信息的确认

② 信息的反馈

③ 信息的处理

④ 以上都不是

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【单选题】在医患沟通中，非语言沟通包括（）

① 环境

② 个人形象

③ 微笑表情

④ 眼睛、体态体姿

⑤ 以上都是

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【多选题】如何才能在沟通中表现同理心

① 同情沟通的对象

② 对方说什么我们都表示理解

③ 敏锐的将自己的感受映射到对方身上

④ 多为对方着想

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【单选题】以下不是与老年患者沟通的技巧的是（）

① 热情耐心、认真负责

② 谈话要恰当控制和引导

③ 充分重视

④ 善于用体态语言

⑤ 边谈话边做事

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【单选题】老年人沟通的层次错误的是（）。

① 不沟不通

② 沟而不通

③ 沟而能通

④ 不沟自通

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【单选题】保险公司在决定是否修理与更换汽车零部件时，价值较低的，一般修理费用应不高于新件价格的（）

① 20%

② 10%

③ 30%

④ 15%

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【判断题】当出现投保单与保险单不一致时，以投保单为准。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是以多个保险合同的生效先后作为保险赔偿的顺序，后生效的保险单赔偿先生效的保险单保险金额以外的部分。

① 责任限额制

② 比例责任制

③ 超额赔偿制

④ 优先赔偿制

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【判断题】汽车保险合同是单务合同。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】受让人未及时通知保险人，保险公司不负责赔偿。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下冰雹使得路滑，导致车祸，造成人员伤亡，则冰雹是（）。

① 风险因素

② 风险事故

③ 直接损失

④ 间接损失

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【多选题】 CA中心主要职责:??

① 颁发数字证书?

② 管理数字证书?

③ 确定安全的支付方式?

④ 制定电子商务安全标准

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【多选题】从技术角度看,电子商务应用系统由几部分组成?

① 电子商务的硬件系统?

② 电子商务的交易系统?

③ 企业内部网?

④ 企业内部网与Internet的连接?

⑤ 电子商务应用系统?

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【多选题】商务网站的硬件架构包括:??

① 客户?

② 服务器?

③ 接入Internet的方式?

④ 电子商务交易的模式?

⑤ 电子支付的方式

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【多选题】电子商务对消费者购物的影响包括

① 改变了消费者信息搜集的方式

② 改变了消费者的兴趣爱好

③ 改变了消费者购后行为

④ 以上都是

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